Botforce

Botforce

Hirdetéseket tartalmaz

Az alkalmazásról

A BotForce egy hatékony platform, amely felhatalmazza az ügynököket és felügyelőket arra, hogy a OneView Beérkezett üzenetek mappánkkal 15 csatornás platformon kezeljék, megtekintsék és válaszoljanak a beszélgetésekre. A BotForce segítségével egyszerűsítheti ügyfélkapcsolati folyamatait, fokozhatja az együttműködést és javíthatja az általános hatékonyságot.

Főbb jellemzők:

Az Omnichannel beszélgetések kezelése bárhol, bármikor:
Könnyedén reagálhat az ügyfelek minden interakciójára anélkül, hogy váltani kellene a különböző csatornák között. A BotForce OneView Inbox minden ügyfélbeszélgetést összekapcsol, lehetővé téve, hogy egyetlen, egységes postafiókból kezelje őket. Ez biztosítja, hogy minden üzenetet megkapjon, és következetes és időben válaszoljon.

Együttműködés társaival:
Hívjon meg más ügynököket a csevegésre csoportos beszélgetésekre a csapatmunka fokozása és a problémák hatékonyabb megoldása érdekében. Ez az együttműködési funkció lehetővé teszi az ügyfelek kérdéseinek gyors megoldását, és biztosítja, hogy a csapat minden tagja ugyanazon az oldalon legyen.

Értesítések kérése új kérésekről:
Legyen naprakész a valós idejű értesítésekkel az új kérésekről, új üzenetekről és az SLA-sértésekről. A BotForce gondoskodik arról, hogy Ön mindig tudatában legyen a bejövő ügyfelek interakcióinak vagy potenciális problémáinak, így azonnal kezelheti azokat.

Felhasználói adatok elérése a beszélgetés során:
Tekintse meg a felhasználói adatokat, a más ügynökök által hozzáadott jegyzeteket, a legutóbbi beszélgetéseket és más releváns adatokat a csevegés során, hogy értékes kontextust kapjon minden interakcióhoz. Ez a funkció segít megérteni az ügyfél történetét és preferenciáit, így személyre szabottabb és hatékonyabb kommunikációt tesz lehetővé.

Interakció több mint 50 nyelven:
Törje le a nyelvi akadályokat a BotForce kétirányú automatikus fordítási funkciójával. Fordítsa le az élő csevegéseket valós időben, és válaszoljon a felhasználóknak az általuk választott nyelven. Ez a képesség lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen a globális közönséggel, és kivételes ügyfélszolgálatot nyújtson a nyelvi különbségektől függetlenül.

Tekintse meg a végrehajtható statisztikákat:
A BotForce átfogó elemzése révén nyomon követheti és nyomon követheti a kulcsfontosságú mutatókat, például a válaszidőt, a felbontási időt, az SLA-kat, a csatornákat és az ügynök teljesítményét. Ezek a betekintések segítenek azonosítani a fejlesztésre szoruló területeket, optimalizálni a folyamatokat, és javítani az ügyfélszolgálati műveletek általános hatékonyságát.

A BotForce célja, hogy egyszerűsítse és javítsa az ügyfelek interakcióinak kezelését több csatornán keresztül. Azáltal, hogy központi platformot biztosít az összes beszélgetéshez, megkönnyíti az ügynökök közötti együttműködést, valós idejű értesítéseket kínál, és hasznos betekintést nyújt, a BotForce biztosítja, hogy kivételes ügyfélszolgálatot tudjon nyújtani, és javítsa az általános működési hatékonyságot.

Tapasztalja meg a BotForce erejét, és alakítsa át ügyfél-elköteleződési stratégiáját még ma. Töltse le az alkalmazást, és nézze meg, hogyan javíthatja a OneView Beérkezett üzenetek az Ön üzleti működését.