Botforce

Botforce

Inneholder annonser

Om denne appen

BotForce er en kraftig plattform som gir agenter og veiledere mulighet til å administrere, se og svare på samtaler på tvers av 15 kanalplattformer med vår OneView-innboks. Med BotForce kan du strømlinjeforme dine kundeinteraksjonsprosesser, forbedre samarbeidet og forbedre den generelle effektiviteten.

Nøkkelegenskaper:

Administrer omnikanalsamtaler hvor som helst, når som helst:
Svar uanstrengt på alle kundeinteraksjoner uten å måtte bytte mellom ulike kanaler. BotForces OneView-innboks knytter hver kundesamtale sammen, slik at du kan administrere dem alle fra én enkelt, samlet innboks. Dette sikrer at du får alle meldingene og kan gi konsistente og rettidige svar.

Samarbeid med jevnaldrende:
Inviter andre agenter til chatten din for gruppesamtaler for å forbedre teamarbeidet og løse problemer mer effektivt. Denne samarbeidsfunksjonen gir rask løsning på kundespørsmål og sikrer at alle teammedlemmer er på samme side.

Få varsler for nye forespørsler:
Hold deg oppdatert med sanntidsvarsler for nye forespørsler, nye meldinger og SLA-brudd. BotForce sikrer at du alltid er klar over eventuelle innkommende kundeinteraksjoner eller potensielle problemer, slik at du kan løse dem umiddelbart.

Få tilgang til brukerdetaljer under samtalen:
Se brukerdetaljer, notater lagt til av andre agenter, nylige samtaler og andre relevante data under chatten for å få verdifull kontekst for hver interaksjon. Denne funksjonen hjelper deg med å forstå kundens historie og preferanser, noe som gir mer personlig og effektiv kommunikasjon.

Samhandle på 50+ språk:
Bryt språkbarrierer med BotForces toveis automatiske oversettelsesfunksjon. Oversett live chat-samtaler i sanntid og svar til brukere på deres foretrukne språk. Denne muligheten lar deg engasjere deg med et globalt publikum og gi eksepsjonell kundeservice uavhengig av språkforskjeller.

Se praktisk innsikt:
Gjennom BotForces omfattende analyser kan du overvåke og spore nøkkeltall som responstid, oppløsningstid, SLAer, kanaler og agentytelse. Denne innsikten hjelper deg med å identifisere områder for forbedring, optimalisere prosessene dine og forbedre den generelle effektiviteten til kundeserviceoperasjonene dine.

BotForce er designet for å forenkle og forbedre måten du administrerer kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler. Ved å tilby en sentralisert plattform for alle samtalene dine, tilrettelegge for samarbeid mellom agenter, tilby varsler i sanntid og levere praktisk innsikt, sikrer BotForce at du kan yte eksepsjonell kundeservice og forbedre den generelle operasjonelle effektiviteten.

Opplev kraften til BotForce og transformer din kundeengasjementstrategi i dag. Last ned appen og se hvordan OneView Inbox kan forbedre virksomheten din.