Botforce

Botforce

Zawiera reklamy

Informacje o aplikacji

BotForce to potężna platforma, która umożliwia agentom i przełożonym zarządzanie, przeglądanie i odpowiadanie na rozmowy na 15 platformach kanałowych za pomocą naszej skrzynki odbiorczej OneView. Dzięki BotForce możesz usprawnić procesy interakcji z klientami, usprawnić współpracę i poprawić ogólną wydajność.

Kluczowe cechy:

Zarządzaj rozmowami wielokanałowymi w dowolnym miejscu i czasie:
Bez wysiłku reaguj na wszystkie interakcje z klientami, bez konieczności przełączania się między różnymi kanałami. Skrzynka odbiorcza OneView firmy BotForce łączy w jedną całość wszystkie rozmowy klientów, umożliwiając zarządzanie nimi wszystkimi z jednej, ujednoliconej skrzynki odbiorczej. Dzięki temu otrzymasz wszystkie wiadomości i będziesz mógł udzielić spójnych i terminowych odpowiedzi.

Współpracuj ze swoimi rówieśnikami:
Zaproś innych agentów do swojego czatu, aby prowadzić rozmowy grupowe, aby usprawnić pracę zespołową i skuteczniej rozwiązywać problemy. Ta funkcja współpracy umożliwia szybkie rozwiązywanie zapytań klientów i zapewnia, że ​​wszyscy członkowie zespołu są na tej samej stronie.

Otrzymuj powiadomienia o nowych prośbach:
Bądź na bieżąco dzięki powiadomieniom w czasie rzeczywistym o nowych żądaniach, nowych wiadomościach i naruszeniach umowy SLA. BotForce zapewnia, że ​​zawsze będziesz świadomy wszelkich przychodzących interakcji z klientami lub potencjalnych problemów, dzięki czemu będziesz mógł je szybko rozwiązać.

Uzyskaj dostęp do danych użytkownika podczas rozmowy:
Przeglądaj dane użytkownika, notatki dodane przez innych agentów, ostatnie rozmowy i inne istotne dane podczas czatu, aby zyskać cenny kontekst dla każdej interakcji. Ta funkcja pomaga zrozumieć historię i preferencje klienta, umożliwiając bardziej spersonalizowaną i skuteczną komunikację.

Interakcja w ponad 50 językach:
Przełam bariery językowe dzięki dwukierunkowej funkcji automatycznego tłumaczenia BotForce. Tłumacz rozmowy na czacie na żywo w czasie rzeczywistym i odpowiadaj użytkownikom w preferowanym przez nich języku. Ta funkcja pozwala nawiązać kontakt z odbiorcami na całym świecie i zapewnić wyjątkową obsługę klienta niezależnie od różnic językowych.

Zobacz przydatne spostrzeżenia:
Dzięki wszechstronnej analityce BotForce możesz monitorować i śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak czas reakcji, czas rozwiązania, umowy SLA, kanały i wydajność agentów. Te spostrzeżenia pomogą Ci zidentyfikować obszary wymagające poprawy, zoptymalizować procesy i zwiększyć ogólną efektywność operacji obsługi klienta.

BotForce został zaprojektowany, aby uprościć i ulepszyć sposób zarządzania interakcjami z klientami w wielu kanałach. Zapewniając scentralizowaną platformę dla wszystkich rozmów, ułatwiając współpracę między agentami, oferując powiadomienia w czasie rzeczywistym i dostarczając przydatnych informacji, BotForce gwarantuje, że możesz zapewnić wyjątkową obsługę klienta i poprawić ogólną wydajność operacyjną.

Poznaj moc BotForce i już dziś zmień swoją strategię zaangażowania klientów. Pobierz aplikację i przekonaj się, jak nasza skrzynka odbiorcza OneView może usprawnić operacje biznesowe.