Botforce

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Acerca desta app

BotForce é uma plataforma poderosa que permite que agentes e supervisores gerenciem, visualizem e respondam conversas em 15 plataformas de canais com nosso OneView Inbox. Com o BotForce, você pode agilizar os processos de interação com o cliente, aprimorar a colaboração e melhorar a eficiência geral.

Características principais:

Gerencie conversas omnicanal em qualquer lugar, a qualquer hora:
Responda facilmente a todas as interações com os clientes, sem a necessidade de alternar entre diferentes canais. O OneView Inbox do BotForce une todas as conversas dos clientes, permitindo que você gerencie todas elas a partir de uma única caixa de entrada unificada. Isso garante que você receba todas as mensagens e possa fornecer respostas consistentes e oportunas.

Colabore com seus colegas:
Convide outros agentes para conversas em grupo para aprimorar o trabalho em equipe e resolver problemas com mais eficiência. Esse recurso colaborativo permite a resolução rápida das dúvidas dos clientes e garante que todos os membros da equipe estejam na mesma página.

Receba notificações para novas solicitações:
Fique atualizado com notificações em tempo real sobre novas solicitações, novas mensagens e violações de SLA. O BotForce garante que você esteja sempre ciente de quaisquer interações recebidas com clientes ou problemas potenciais, permitindo que você os resolva prontamente.

Acesse os detalhes do usuário durante a conversa:
Visualize detalhes do usuário, notas adicionadas por outros agentes, conversas recentes e outros dados relevantes durante o chat para obter um contexto valioso para cada interação. Esse recurso ajuda a entender o histórico e as preferências do cliente, permitindo uma comunicação mais personalizada e eficaz.

Interaja em mais de 50 idiomas:
Quebre as barreiras linguísticas com o recurso de tradução automática bidirecional do BotForce. Traduza conversas de chat ao vivo em tempo real e responda aos usuários no idioma de sua preferência. Esse recurso permite que você interaja com um público global e forneça um atendimento ao cliente excepcional, independentemente das diferenças de idioma.

Veja insights acionáveis:
Por meio da análise abrangente do BotForce, monitore e rastreie as principais métricas, como tempo de resposta, tempo de resolução, SLAs, canais e desempenho do agente. Esses insights ajudam você a identificar áreas de melhoria, otimizar seus processos e aumentar a eficiência geral de suas operações de atendimento ao cliente.

O BotForce foi projetado para simplificar e aprimorar a maneira como você gerencia as interações com os clientes em vários canais. Ao fornecer uma plataforma centralizada para todas as suas conversas, facilitar a colaboração entre agentes, oferecer notificações em tempo real e fornecer insights acionáveis, o BotForce garante que você possa fornecer atendimento ao cliente excepcional e melhorar a eficiência operacional geral.

Experimente o poder do BotForce e transforme sua estratégia de engajamento do cliente hoje mesmo. Baixe o aplicativo e veja como nosso OneView Inbox pode melhorar suas operações comerciais.