Botforce

Botforce

Chứa quảng cáo

Thông tin về ứng dụng này

BotForce là một nền tảng mạnh mẽ trao quyền cho các tổng đài viên và người giám sát quản lý, xem và trả lời các cuộc hội thoại trên 15 nền tảng kênh bằng Hộp thư đến OneView của chúng tôi. Với BotForce, bạn có thể hợp lý hóa quy trình tương tác với khách hàng, tăng cường cộng tác và cải thiện hiệu quả tổng thể.

Các tính năng chính:

Quản lý cuộc trò chuyện đa kênh mọi lúc, mọi nơi:
Dễ dàng đáp ứng mọi tương tác của khách hàng mà không cần phải chuyển đổi giữa các kênh khác nhau. Hộp thư đến OneView của BotForce liên kết mọi cuộc trò chuyện của khách hàng với nhau, cho phép bạn quản lý tất cả chúng từ một hộp thư đến thống nhất duy nhất. Điều này đảm bảo bạn nhận được tất cả các tin nhắn và có thể cung cấp phản hồi nhất quán và kịp thời.

Cộng tác với các đồng nghiệp của bạn:
Mời các tổng đài viên khác tham gia cuộc trò chuyện của bạn để trò chuyện nhóm nhằm nâng cao tinh thần đồng đội và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn. Tính năng cộng tác này cho phép giải quyết nhanh chóng các truy vấn của khách hàng và đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm đều thống nhất.

Nhận thông báo cho các yêu cầu mới:
Luôn cập nhật các thông báo theo thời gian thực về các yêu cầu mới, tin nhắn mới và vi phạm SLA. BotForce đảm bảo rằng bạn luôn biết về mọi tương tác hoặc vấn đề tiềm ẩn của khách hàng, cho phép bạn giải quyết chúng kịp thời.

Truy cập thông tin chi tiết của người dùng trong cuộc trò chuyện:
Xem thông tin chi tiết về người dùng, ghi chú do các tổng đài viên khác thêm, các cuộc trò chuyện gần đây và dữ liệu liên quan khác trong quá trình trò chuyện để có được bối cảnh có giá trị cho mọi tương tác. Tính năng này giúp bạn hiểu được lịch sử và sở thích của khách hàng, cho phép giao tiếp hiệu quả và được cá nhân hóa hơn.

Tương tác bằng hơn 50 ngôn ngữ:
Phá vỡ rào cản ngôn ngữ với tính năng dịch tự động hai chiều của BotForce. Dịch các cuộc trò chuyện trực tiếp trong thời gian thực và trả lời người dùng bằng ngôn ngữ ưa thích của họ. Khả năng này cho phép bạn tương tác với khán giả toàn cầu và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt bất kể sự khác biệt về ngôn ngữ.

Xem thông tin chi tiết có thể hành động:
Thông qua phân tích toàn diện của BotForce, hãy giám sát và theo dõi các số liệu chính như thời gian phản hồi, thời gian giải quyết, SLA, kênh và hiệu suất của đại lý. Những thông tin chuyên sâu này giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện, tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả tổng thể của hoạt động dịch vụ khách hàng.

BotForce được thiết kế để đơn giản hóa và nâng cao cách bạn quản lý tương tác của khách hàng trên nhiều kênh. Bằng cách cung cấp nền tảng tập trung cho tất cả các cuộc trò chuyện của bạn, hỗ trợ cộng tác giữa các đại lý, cung cấp thông báo theo thời gian thực và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động, BotForce đảm bảo rằng bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể.

Trải nghiệm sức mạnh của BotForce và chuyển đổi chiến lược tương tác với khách hàng của bạn ngay hôm nay. Tải xuống ứng dụng và xem Hộp thư đến OneView của chúng tôi có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn như thế nào.