Desoutter klientai naudos programą „Spustelėkite, kad gautumėte Desoutter“, norėdami pateikti bet kokius skundus dėl gedimo Desoutters paslaugų inžinieriams
Klientus patikrins ir įtrauks koordinatorius. Jei jie yra esami klientai, lankytojo profilyje nurodytas mobiliojo telefono numeris yra patvirtinamas ir bus įtrauktas automatiškai. Vartotojai gali peržiūrėti produkto informaciją ir pateikti užklausą kaip lankytojas.
Aptarnavimo inžinieriai gauna tiesioginį pranešimą, kai klientai sukuria skambutį ir vėlesnius paslaugų inžinierių veiksmus, kad išspręstų problemą, ir kiekvienas veiksmas įrašomas programėlėje. Programa yra pokalbio stiliaus ir kiekvienas veiksmas suaktyvinamas atitinkamoms suinteresuotosioms šalims. Taip pat yra nuostatos dėl eskalavimo.