Community Everywhere

WFMSG, Inc.

Всичко за това приложение

**ТОВА ПРИЛОЖЕНИЕ Е САМО ЗА СЪЩЕСТВУВАЩИ КЛИЕНТИ на CommunityWFM!**

*Посетете уебсайта на CommunityWFM, за да научите повече за модерното софтуерно решение за управление на работната сила за контактни центрове.*

Приемете модерен подход към управлението на работната сила!

Приложението Community Everywhere е създадено от самото начало, за да помага както на агентите, така и на супервайзорите при управлението на графици и присъствие. Преглеждайте смени, изпращайте съобщения и други чрез лесен за използване интерфейс, създаден за подобряване на комуникацията в контактния център. Приложението е разширение на нашия модерен и опростен подход към управлението на работната сила.

Вашите агенти ангажирани ли са в процеса на планиране?

Управлението на контактен център е взискателно и изисква модерна технология за поддържане на задоволителни нива на обслужване, като същевременно контролира режийните разходи. WFM анализаторите се нуждаят от рационализирана информация в реално време, за да вземат ключови бизнес решения и персонални корекции. Community Everywhere е модерно WFM приложение за агенти и супервайзори, което се простира извън вашия контактен център, осигурявайки сплотена комуникация между агенти, супервайзори и анализатори. Това е мобилно решение, което гарантира, че най-точната и навременна информация е достъпна за всички участници.

В рамките на приложението агентите могат...

- Получаване на известия
- Вижте техния график
- Поискайте почивка
- Проверете бележките
- Маркирайте като късно
- Вземете отпуск по болест

Приложението също така предоставя на супервайзорите уникално изживяване, където те могат...

- Преглед на информация за присъствие (обобщена информация за пристигане/присъствие, данни за автоматизиран монитор за присъствие по график (ASAM))
- Промяна на записите за присъствие (проверете хората, маркирайте като закъснели или отсъстващи)
- Преглед на информация за придържане (вижте кои агенти се придържат или не)
- Вижте днешния график и смени за всеки агент
- Преглеждайте и одобрявайте чакащи заявки за отпуск
- Вижте последните известия от софтуера
- Изпратете съобщение до колега или група
- Преглед на екипни бележки и създаване/преглед на новини
- Одобряване или отказ на заявки за промяна на снимки

Изтеглете приложението днес и се присъединете към вашия екип!

Новите неща

Minor bug fixes