Community Everywhere

WFMSG, Inc.

Περιγραφή εφαρμογής

**ΑΥΤΗ Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΕΙΝΑΙ ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΥΠΑΡΧΟΝΤΕΣ ΠΕΛΑΤΕΣ CommunityWFM!**

*Επισκεφτείτε τον ιστότοπο του CommunityWFM για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σύγχρονη λύση λογισμικού διαχείρισης εργατικού δυναμικού για κέντρα επικοινωνίας.*

Ακολουθήστε μια σύγχρονη προσέγγιση στη διαχείριση του εργατικού δυναμικού!

Η εφαρμογή Community Everywhere έχει δημιουργηθεί από την αρχή για να βοηθά τόσο τους πράκτορες όσο και τους επόπτες στη διαχείριση των προγραμμάτων και της παρουσίας. Δείτε τις βάρδιες, στείλτε μηνύματα και πολλά άλλα μέσω μιας εύχρηστης διεπαφής που έχει δημιουργηθεί για τη βελτίωση της επικοινωνίας στο κέντρο επικοινωνίας. Η εφαρμογή είναι μια επέκταση της σύγχρονης και απλοποιημένης προσέγγισής μας στη διαχείριση του εργατικού δυναμικού.

Οι πράκτορές σας συμμετέχουν στη διαδικασία προγραμματισμού;

Η λειτουργία ενός κέντρου επικοινωνίας είναι απαιτητική και απαιτεί σύγχρονη τεχνολογία για τη διατήρηση ικανοποιητικών επιπέδων εξυπηρέτησης, ενώ παράλληλα ελέγχονται τα γενικά έξοδα. Οι αναλυτές του WFM χρειάζονται πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και βελτιστοποιημένες για τη λήψη βασικών επιχειρηματικών αποφάσεων και προσαρμογών του προσωπικού. Το Community Everywhere είναι μια σύγχρονη εφαρμογή WFM για πράκτορες και επόπτες που εκτείνεται εκτός του κέντρου επικοινωνίας σας, παρέχοντας συνεκτική επικοινωνία μεταξύ πρακτόρων, εποπτών και αναλυτών. Είναι μια λύση για φορητές συσκευές που διασφαλίζει ότι οι πιο ακριβείς και έγκαιρες πληροφορίες είναι διαθέσιμες σε όλους τους εμπλεκόμενους.

Μέσα στην εφαρμογή, οι πράκτορες μπορούν να...

- Λάβετε ειδοποιήσεις
- Δείτε το πρόγραμμά τους
- Ζητήστε άδεια
- Ελέγξτε τα σημειώματα
- Επισήμανση ως αργά
- Πάρτε αναρρωτική άδεια

Η εφαρμογή παρέχει επίσης στους επόπτες μια μοναδική εμπειρία όπου μπορούν να...

- Προβολή πληροφοριών παρουσίας (σύνοψη άφιξης/παρουσίας, δεδομένα αυτοματοποιημένης παρακολούθησης χρονοδιαγράμματος παρουσίας (ASAM))
- Αλλαγή των αρχείων παρουσίας (check in, επισήμανση ως καθυστερημένης ή απόντες)
- Προβολή πληροφοριών συμμόρφωσης (δείτε ποιοι πράκτορες συμμορφώνονται ή όχι)
- Δείτε το σημερινό πρόγραμμα και τις βάρδιες για κάθε πράκτορα
- Εξετάστε και εγκρίνετε εκκρεμείς αιτήσεις για άδεια
- Προβολή πρόσφατων ειδοποιήσεων από το λογισμικό
- Στείλτε ένα μήνυμα σε συνάδελφο ή ομάδα
- Προβολή σημειωμάτων ομάδας και δημιουργία/προβολή ειδήσεων
- Εγκρίνετε ή απορρίπτετε αιτήματα αλλαγής φωτογραφίας

Κατεβάστε την εφαρμογή σήμερα και γίνετε μέλος της ομάδας σας!

Τι νέο υπάρχει

Minor bug fixes