Community Everywhere

WFMSG, Inc.

앱 정보

**이 앱은 기존 CommunityWFM 고객만을 위한 것입니다!**

*커뮤니티WFM 웹사이트를 방문하여 컨택 센터를 위한 최신 인력 관리 소프트웨어 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.*

인력 관리에 대한 현대적인 접근 방식을 취하십시오!

Community Everywhere 앱은 상담원과 감독자 모두 일정 및 출석 관리를 지원하기 위해 처음부터 구축되었습니다. 컨택 센터 내 커뮤니케이션을 개선하기 위해 구축된 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 교대조 보기, 메시지 보내기 등을 할 수 있습니다. 이 앱은 인력 관리에 대한 우리의 현대적이고 단순화된 접근 방식을 확장한 것입니다.

에이전트가 일정 프로세스에 참여하고 있습니까?

컨택 센터를 운영하는 것은 까다로운 작업이며 간접 비용을 제어하면서 만족스러운 서비스 수준을 유지하기 위해 현대적인 기술이 필요합니다. WFM 분석가는 주요 비즈니스 결정과 직원 조정을 위해 실시간으로 간소화된 정보가 필요합니다. Community Everywhere는 상담원과 감독자를 위한 최신 WFM 앱으로 컨택 센터 외부로 확장되어 상담원, 감독자 및 분석가 간의 응집력 있는 커뮤니케이션을 제공합니다. 관련된 모든 사람이 가장 정확하고 시기적절한 정보를 사용할 수 있도록 하는 모바일 솔루션입니다.

앱 내에서 상담원은 다음을 수행할 수 있습니다.

- 알림 수신
- 일정 보기
- 쉬는 시간 요청
- 메모 확인
- 늦은 것으로 표시
- 병가를 내다

이 앱은 또한 감독자에게 그들이 할 수 있는 독특한 경험을 제공합니다.

- 출석정보 조회(도착/출석 요약, 자동 일정 출석 모니터(ASAM) 데이터)
- 출석 기록 변경(인원 확인, 지각 또는 결석으로 표시)
- 준수 정보 보기(어떤 에이전트의 준수 여부 확인)
- 에이전트별 오늘의 일정과 교대조를 확인하세요.
- 보류 중인 휴가 요청 검토 및 승인
- 소프트웨어의 최근 알림 보기
- 동료 또는 그룹에 메시지 보내기
- 팀 메모 보기 및 뉴스 생성/보기
- 사진 변경 요청 승인 또는 거부

지금 앱을 다운로드하고 팀에 합류하세요!

새로운 기능

Minor bug fixes