Community Everywhere

WFMSG, Inc.

За апликацијава

**ОВАА АПЛИКАЦИЈА Е САМО ЗА ПОСТОЕЧНИ КЛИЕНТИ на CommunityWFM!**

*Посетете ја веб-локацијата на CommunityWFM за да дознаете повеќе за модерното софтверско решение за управување со работна сила за контакт центри.*

Земете модерен пристап кон управувањето со работната сила!

Апликацијата Community Everywhere е изградена од почеток за да им помогне и на агентите и на супервизорите во управувањето со распоредот и присуството. Гледајте смени, испраќајте пораки и повеќе преку лесен за користење интерфејс изграден за подобрување на комуникацијата во контакт центарот. Апликацијата е продолжение на нашиот модерен и поедноставен пристап за управување со работната сила.

Дали вашите агенти се вклучени во процесот на закажување?

Управувањето со контакт центар е напорно и бара модерна технологија за одржување на задоволителни нивоа на услуга, а истовремено контролирајќи ги општите трошоци. На аналитичарите на WFM им требаат информации во реално време и рационализација за да донесат клучни деловни одлуки и прилагодувања на персоналот. Community Everywhere е модерна апликација WFM за агенти и супервизори која се протега надвор од вашиот контакт центар, обезбедувајќи кохезивна комуникација помеѓу агентите, супервизорите и аналитичарите. Тоа е мобилно решение за да обезбеди најточни и навремени информации да бидат достапни за сите вклучени.

Во рамките на апликацијата, агентите можат да ...

- Примајте известувања
- Погледнете го нивниот распоред
- Побарајте слободно време
- Проверете ги белешките
- Означи како доцна
- Земете боледување

Апликацијата, исто така, им овозможува на супервизорите уникатно искуство каде што можат да ...

- Погледнете ги информациите за присуство (резиме на пристигнување/присуство, податоци за автоматизиран распоред за следење на присуство (ASAM))
- Променете ја евиденцијата за присуство (проверете ги луѓето, означете како доцни или отсутни)
- Погледнете ги информациите за придржување (видете кои агенти се придржуваат или не)
- Погледнете го денешниот распоред и смените за секој агент
- Прегледајте ги и одобрувајте барања за одмор во очекување
- Погледнете ги неодамнешните известувања од софтверот
- Испратете порака до колега или група
- Погледнете ги белешките на тимот и креирајте / прегледувајте вести
- Одобрете или одбијте барања за промена на фотографии

Преземете ја апликацијата денес и придружете се на вашиот тим!

Што има ново

Minor bug fixes