Community Everywhere

WFMSG, Inc.

Acerca desta app

**ESTE APLICATIVO É APENAS PARA CLIENTES DO CommunityWFM EXISTENTES!**

*Visite o site CommunityWFM para saber mais sobre a solução moderna de software de gerenciamento de força de trabalho para contact centers.*

Adote uma abordagem moderna para a gestão da força de trabalho!

O aplicativo Community Everywhere foi desenvolvido desde o início para auxiliar agentes e supervisores no gerenciamento de agendas e atendimento. Visualize turnos, envie mensagens e muito mais por meio de uma interface fácil de usar criada para melhorar a comunicação dentro do contact center. O aplicativo é uma extensão de nossa abordagem moderna e simplificada para o gerenciamento da força de trabalho.

Seus agentes estão envolvidos no processo de agendamento?

A gestão de um contact center é exigente e requer tecnologia moderna para manter níveis de serviço satisfatórios e ainda controlar os custos indiretos. Os analistas WFM precisam de informações simplificadas e em tempo real para tomar decisões importantes de negócios e ajustes de equipe. Community Everywhere é um aplicativo WFM moderno para agentes e supervisores que se estende para fora do seu contact center, fornecendo comunicação coesa entre agentes, supervisores e analistas. É uma solução móvel para garantir que as informações mais precisas e oportunas estejam disponíveis para todos os envolvidos.

Dentro do aplicativo, os agentes podem...

- Receber notificações
- Veja sua programação
- Solicitar folga
- Verifique memorandos
- Marcar como atrasado
- Tirar licença médica

O aplicativo também oferece aos supervisores uma experiência única, onde eles podem...

- Visualize informações de presença (resumo de chegada/presença, dados de monitor de presença de agendamento automatizado (ASAM))
- Alterar registros de presença (verificar pessoas, marcar como atrasados ​​ou ausentes)
- Visualizar informações de adesão (ver quais agentes estão em adesão ou não)
- Veja a programação e os turnos de hoje para cada agente
- Revisar e aprovar solicitações de folga pendentes
- Ver notificações recentes do software
- Envie uma mensagem para um colega ou grupo
- Ver memorandos da equipe e criar/ver notícias
- Aprovar ou negar solicitações de alteração de fotos

Baixe o aplicativo hoje e junte-se à sua equipe!

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