Community Everywhere

WFMSG, Inc.

Описание

**ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНО ТОЛЬКО ДЛЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ CommunityWFM!**

*Посетите веб-сайт CommunityWFM, чтобы узнать больше о современном программном решении для управления персоналом для контакт-центров.*

Используйте современный подход к управлению персоналом!

Приложение Community Everywhere было создано с нуля, чтобы помочь операторам и супервайзерам управлять расписанием и посещаемостью. Просматривайте смены, отправляйте сообщения и выполняйте другие действия с помощью простого в использовании интерфейса, созданного для улучшения связи в контакт-центре. Приложение является продолжением нашего современного и упрощенного подхода к управлению персоналом.

Ваши агенты участвуют в процессе планирования?

Управление контакт-центром требует современных технологий для поддержания удовлетворительного уровня обслуживания при одновременном контроле накладных расходов. Аналитикам WFM нужна оперативная и оптимизированная информация для принятия ключевых бизнес-решений и корректировок персонала. Community Everywhere — это современное приложение WFM для операторов и супервайзеров, которое выходит за пределы вашего контакт-центра и обеспечивает согласованное общение между операторами, супервайзерами и аналитиками. Это мобильное решение, обеспечивающее доступность самой точной и своевременной информации для всех участников.

В приложении агенты могут...

- Получать уведомления
- Посмотреть их расписание
- Запросить выходной
- Проверить заметки
- Отметить как опоздавший
- взять больничный

Приложение также предоставляет супервайзерам уникальный опыт, когда они могут...

- Просмотр информации о посещаемости (сводка прибытия / посещаемости, данные автоматизированного монитора посещаемости расписания (ASAM))
- Изменить записи о посещаемости (регистрировать людей, отмечать как опоздавших или отсутствующих)
- Просмотр информации о приверженности (узнайте, какие агенты придерживаются или нет)
- Смотрите сегодняшнее расписание и смены для каждого агента
- Просмотрите и одобрите ожидающие запросы на отгулы
- Просмотр последних уведомлений от программного обеспечения
- Отправить сообщение коллеге или группе
- Просмотр командных заметок и создание/просмотр новостей
- Утвердить или отклонить запросы на изменение фотографии

Загрузите приложение сегодня и присоединяйтесь к своей команде!

Новое в приложении

Minor bug fixes