Community Everywhere

WFMSG, Inc.

Informácie o aplikácii

**TÁTO APLIKÁCIA JE LEN PRE EXISTUJÚCICH ZÁKAZNÍKOV CommunityWFM!**

*Navštívte webovú stránku CommunityWFM, kde sa dozviete viac o modernom softvérovom riešení riadenia pracovnej sily pre kontaktné centrá.*

Prijmite moderný prístup k riadeniu pracovnej sily!

Aplikácia Community Everywhere bola od základov vytvorená tak, aby pomáhala agentom aj nadriadeným so správou rozvrhov a dochádzky. Prezerajte si zmeny, posielajte správy a ešte viac prostredníctvom ľahko použiteľného rozhrania vytvoreného na zlepšenie komunikácie v rámci kontaktného centra. Aplikácia je rozšírením nášho moderného a zjednodušeného prístupu k riadeniu pracovnej sily.

Sú vaši agenti zapojení do procesu plánovania?

Prevádzka kontaktného centra je náročná a vyžaduje si moderné technológie na udržanie uspokojivej úrovne služieb a zároveň kontrolu režijných nákladov. Analytici WFM potrebujú informácie v reálnom čase a zjednodušené informácie, aby mohli robiť kľúčové obchodné rozhodnutia a personálne úpravy. Community Everywhere je moderná aplikácia WFM pre agentov a supervízorov, ktorá sa rozprestiera mimo vášho kontaktného centra a poskytuje súdržnú komunikáciu medzi agentmi, supervízormi a analytikmi. Ide o mobilné riešenie, ktoré zabezpečuje, aby boli všetkým zúčastneným k dispozícii tie najpresnejšie a včasné informácie.

V rámci aplikácie môžu agenti...

- Prijímať upozornenia
- Pozrite si ich rozvrh
- Požiadajte o voľno
- Skontrolujte poznámky
- Označte ako neskoro
- Vezmite si nemocenskú dovolenku

Aplikácia tiež poskytuje supervízorom jedinečný zážitok, kde môžu...

- Zobrazenie informácií o dochádzke (súhrn príchodu/dochádzky, údaje automatického monitorovania dochádzky (ASAM))
- Zmeniť záznamy o dochádzke (prihlásiť ľudí, označiť ako oneskorené alebo neprítomné)
- Zobraziť informácie o dodržiavaní (pozrite sa, ktorí agenti dodržiavajú alebo nie)
- Pozrite si dnešný rozvrh a zmeny pre každého agenta
- Skontrolujte a schvaľte čakajúce žiadosti o voľno
- Pozrite si posledné upozornenia zo softvéru
- Pošlite správu kolegovi alebo skupine
- Prezrite si tímové poznámky a vytvorte / prezerajte novinky
- Schváľte alebo zamietnite žiadosti o zmenu fotografie

Stiahnite si aplikáciu ešte dnes a pripojte sa k svojmu tímu!

Novinky

Minor bug fixes