Community Everywhere

WFMSG, Inc.

O tej aplikaciji

**TA APLIKACIJA JE SAMO ZA OBSTOJEČE STRANKE CommunityWFM!**

*Obiščite spletno mesto CommunityWFM, če želite izvedeti več o sodobni programski rešitvi za upravljanje delovne sile za kontaktne centre.*

Uporabite sodoben pristop k upravljanju delovne sile!

Aplikacija Community Everywhere je bila zgrajena od začetka za pomoč agentom in nadzornikom pri upravljanju urnikov in prisotnosti. Oglejte si izmene, pošljite sporočila in še več prek vmesnika, ki je enostaven za uporabo in je zasnovan za izboljšanje komunikacije v kontaktnem centru. Aplikacija je razširitev našega sodobnega in poenostavljenega pristopa k upravljanju delovne sile.

Ali so vaši agenti vključeni v postopek načrtovanja?

Vodenje kontaktnega centra je zahtevno in zahteva sodobno tehnologijo za vzdrževanje zadovoljive ravni storitev, hkrati pa nadzor nad režijskimi stroški. Analitiki WFM potrebujejo sprotne in poenostavljene informacije za sprejemanje ključnih poslovnih odločitev in prilagajanje osebja. Community Everywhere je sodobna aplikacija WFM za agente in nadzornike, ki se razteza izven vašega kontaktnega centra in zagotavlja kohezivno komunikacijo med agenti, nadzorniki in analitiki. Je mobilna rešitev, ki zagotavlja, da so najbolj točne in pravočasne informacije na voljo vsem vpletenim.

Znotraj aplikacije lahko agenti...

- Prejemanje obvestil
- Oglejte si njihov urnik
- Zahtevajte prosti čas
- Preverite beležke
- Označi kot pozno
- Vzemite bolniški dopust

Aplikacija nadzornikom nudi tudi edinstveno izkušnjo, kjer lahko...

- Oglejte si informacije o prisotnosti (povzetek prihoda/prisotnosti, podatki o avtomatiziranem spremljanju prisotnosti na urniku (ASAM))
- Spremenite evidenco prisotnosti (prijavite osebe, jih označite kot zamudnike ali odsotne)
- Oglejte si podatke o privrženosti (poglejte, kateri agenti so v privrženosti ali ne)
- Oglejte si današnji urnik in izmene za vsakega agenta
- Preglejte in odobrite čakajoče prošnje za prosti čas
- Oglejte si nedavna obvestila iz programske opreme
- Pošljite sporočilo sodelavcu ali skupini
- Oglejte si zapiske ekipe in ustvarite/oglejte si novice
- Odobrite ali zavrnite zahteve za spremembo fotografije

Prenesite aplikacijo še danes in se pridružite svoji ekipi!

Novosti

Minor bug fixes