DWS Engineer

TCPL Webmaster

इस ऐप्लिकेशन के बारे में जानकारी

डीडब्ल्यूएस इंजीनियर एप्लिकेशन के साथ आईटी घटना प्रबंधन को पहले से कहीं अधिक सरल और कुशल बनाना। आईटी घटनाओं का प्रबंधन और
दिनों के बाद ग्राहकों को सूचित करना अतीत की बात है। DWS इंजीनियर एप्लिकेशन हमारे इंजीनियर को ग्राहकों के अनुरोधों का उत्तर देने की अनुमति देता है
जल्द से जल्द और उन्हें सबसे उपयुक्त और उपयुक्त सहायता सेवा प्रदान करें।

यहां आवेदन के बारे में संक्षिप्त जानकारी दी गई है
• कस्टमर केयर टीम या घटना प्रबंधक द्वारा सर्विसर अनुरोध में लॉग इन करने के बाद, इंजीनियरों को उनके आवेदन पर एक सूचना प्राप्त होगी।
• उन्हें अनुरोध स्वीकार या अस्वीकार करना होगा।
• इंजीनियरों को कारकों के आधार पर आवंटित किया जाता है - स्थान, मुद्दे की श्रेणी, कौशल, इंजीनियर को सौंपे गए ओईएम।
• ऑटो असाइनिंग के लिए इंजीनियर का पता लगाने के लिए जीपीएस कोऑर्डिनेट फाइंडर का उपयोग किया जाता है।
• यदि अनुरोध अस्वीकार कर दिया जाता है, तो यह स्वचालित रूप से इंसीडेंट मैनेजर को भेज दिया जाएगा और इंसीडेंट मैनेजर इसे एक नए इंजीनियर को सौंप देगा।
• ग्राहक के स्थान पर पहुंचने के बाद, यदि यह हल या लंबित है, तो इंजीनियर को आवेदन पर अनुरोध की स्थिति को अपडेट करना होगा।
• स्थिति अपडेट होने के बाद सेवा अनुरोध अगली कार्रवाई के लिए संरेखित किया जाएगा।

हमारा उद्देश्य अपने ग्राहकों को सेवाओं के बाद सर्वश्रेष्ठ के अलावा और कुछ नहीं देना है, यही डीडब्ल्यूएस के लिए है। यह बहुत ही आसान है
अभी तक बुद्धिमान एप्लिकेशन का उपयोग करें जो ग्राहक के सेवा अनुरोधों को जल्द से जल्द हल करने में हमारी सहायता करेगा।

इसमें नया क्या है

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