DWS Engineer

TCPL Webmaster

Az alkalmazásról

Minden eddiginél egyszerűbb és hatékonyabb informatikai incidenskezelés a DWS Engineer alkalmazással. IT incidensek kezelése és
az ügyfelek napok utáni értesítése a múlté. A DWS Engineer alkalmazás lehetővé teszi mérnökünknek, hogy válaszoljon az ügyfelek kéréseire
legkorábban, és biztosítsák számukra a legmegfelelőbb és legmegfelelőbb támogatási szolgáltatást.

Íme egy rövid összefoglaló az alkalmazásról
• Miután az ügyfélszolgálati csapat vagy az incidenskezelők bejelentkeztek a szervizkérésre, a mérnökök értesítést kapnak az alkalmazásukról.
• El kell fogadniuk vagy el kell utasítaniuk a kérést.
• A mérnökök kijelölése tényezők – hely, problémakategória, szakképzettség, a mérnökhöz rendelt OEM – alapján történik.
• A GPS-koordinátakereső az automatikus hozzárendeléshez szükséges mérnök megkeresésére szolgál.
• Ha a kérelmet elutasítják, a rendszer automatikusan továbbítja az incidens menedzserhez, és az incidens menedzser hozzárendeli egy új mérnökhöz.
• Az ügyfélhez érkezve a mérnöknek frissítenie kell a kérés állapotát az alkalmazáson, ha az megoldott vagy függőben van.
• Az állapot frissítése után a szolgáltatáskérés a következő művelethez igazodik.

Célunk, hogy ügyfeleinknek csak a legjobb utánpótlást biztosítsuk, a DWS pontosan erre való. Ez egy nagyon könnyű
használjunk, de intelligens alkalmazást, amely segít a lehető leghamarabb megoldani az ügyfelek szolgáltatási kéréseit.

Újdonságok

upgraded to 16kb