A DirectAppi megkönnyíti a kapcsolattartóval való kapcsolatfelvételt, a kapcsolattartási információk könnyű megtalálását, az üzenet küldését vagy a kiegészítő ajánlat kérését közvetlenül a kapcsolattartójától. Visszajelzést adhat a szolgáltatásról, és válaszolhat az ügyfél-elégedettségi felmérésre.