Прасцей кажучы, кіраванне заказамі - гэта працэс адсочвання заказаў, працэсаў і людзей, неабходных для выканання гэтых заказаў, а таксама кіраванне данымі кліентаў для замовы. Без кіравання заказамі, бізнес можа лёгка перагружацца заказамі або змагацца з іх правільным выкананнем.