Aplikacioni IMS Back Office është një aplikacion i gjithanshëm dhe miqësor për përdoruesit, i krijuar për të rritur produktivitetin e teknikëve duke lehtësuar kapjen, përditësimin dhe mbylljen pa probleme të rasteve. Me këtë aplikacion, teknikët mund të menaxhojnë në mënyrë efikase ngarkesën e tyre të punës, duke rezultuar në rritjen e efikasitetit dhe produktivitetit. Për më tepër, aplikacioni u siguron mbikëqyrësve dhe nëpunësve mjete thelbësore për të mbikëqyrur dhe menaxhuar përparimin e çështjes. Ndërfaqja intuitive e aplikacionit dhe veçoritë e fuqishme e bëjnë atë një mjet thelbësor për teknikët e COE.