MarcantoniniCustomerAssistance

MCT ITALY S.r.l.

Пра гэту праграму

Дадатак MCA (Marcantonini Concrete Assistance) быў распрацаваны, каб дазволіць аператарам заводаў здзяйсняць выклік дапамогі з дапамогай націску апавяшчэння.

Аперацыі для заказчыка:
• Уваход з дапамогай імя карыстальніка і пароля, прадастаўленых пастаўшчыком
• Пасля ўваходу ў сістэму можна выбіраць між запытамі ў аддзел дапамогі ці сэрвіс запасных частак
• Адправіўшы запыт, вы будзеце аўтаматычна чакаць першага даступнага аператара для правядзення сеансу дапамогі / абслугоўвання.
• Аператары адказваюць у чаце, дзе можна абменьвацца паведамленнямі і малюнкамі
• Пасля таго, як сесія дапамогі завершана, сістэма стварае зводны ліст па электроннай пошце з інфармацыяй пра працягласць сесіі, звязаныя з імі праблемы і іх выпраўлення або іншыя неабходныя крокі.
• Сеансы чата застаюцца даступнымі для наступнага азнаямлення аператарамі абодвух бакоў.

Аперацыі пастаўшчыком:
• Канфігурацыя ўліковых запісаў (налады кліента, завода і звязаныя з імі).
• Стварыць больш карыстальнікаў для кожнага ўліковага запісу.
• Канфігурацыя розных моў для кожнага карыстальніка або ўліковага запісу.
• Кіраванне зменамі ўдзельнікаў аператараў.
• Праверце гісторыю сесій дапамогі.
• Упраўленне даведкамі па запасных частках.
• Кіраванне кантрактамі дапамогі і паслуг.
• Магчымасць стварэння аўтаматычных лістоў для мэт справаздачнасці або выстаўлення рахункаў.

Дадатак MCA наўмысна просты і зручны для карыстальнікаў, што дазваляе карыстальнікам звяртацца да аператараў-пастаўшчыкоў у любы час з любой кропкі свету. Не патрабуюцца традыцыйныя платформы праграмнага забеспячэння, пазбягаючы праблем з устаноўкай, і платформы не заўсёды надзейныя для гэтых мэтаў.

Што новага

17 (1.7)