MarcantoniniCustomerAssistance

MCT ITALY S.r.l.

Всичко за това приложение

Приложението MCA (Marcantonini Concrete Assistance) е разработено, за да позволи на операторите на инсталации да извършват повикване за помощ чрез известие за натискане.

Операции за клиента:
• Влезте чрез потребителско име и парола, предоставени от доставчика
• След като сте влезли в системата, можете да избирате между запитвания до отдел за помощ или сервиз за резервни части
• Изпращайки запитването, ще получите автоматично отговор, чакащ първия оператор, който ще извърши сесията за помощ / услуга.
• Операторите отговарят в стаята за чат, където е възможно да се обменят съобщения и снимки
• След като сесията за помощ приключи, системата генерира обобщен имейл с доклад с информация за продължителността на сесията, свързаните с тях проблеми и техните поправки или други необходими стъпки.
• Чат сесиите остават на разположение за бъдещо разглеждане от операторите на двете страни.

Операции от доставчика:
• Конфигурация на акаунти (настройки на клиенти, инсталации и свързани с тях).
• Генериране на повече потребители за всеки акаунт.
• Конфигурация на различни езици за всеки потребител или акаунт.
• Управление на смените на участващите оператори.
• Проверете историята на сесиите за помощ.
• Управление на справки за резервни части.
• Управление на договорите за помощ и услуги.
• Възможност за генериране на автоматични имейли за целите на отчитането или фактурирането.

Приложението MCA е умишлено просто и удобно за потребителя, което позволява на потребителите да достигат до операторите на доставчици по всяко време отвсякъде. Не се изискват традиционни софтуерни платформи, като се избягват проблеми с инсталацията, а платформите не винаги са надеждни за тези цели.

Новите неща

17 (1.7)