MarcantoniniCustomerAssistance

MCT ITALY S.r.l.

Über diese App

Die MCA-App (Marcantonini Concrete Assistance) wurde entwickelt, damit die Anlagenbetreiber einen Hilfeanruf per Push-Benachrichtigung durchführen können.

Operationen für den Kunden:
• Melden Sie sich mit dem vom Lieferanten angegebenen Benutzernamen und Passwort an
• Sobald Sie angemeldet sind, können Sie zwischen Anfragen an die Hilfsabteilung oder den Ersatzteilservice wählen
• Wenn Sie die Anfrage senden, erhalten Sie eine automatische Antwort, die darauf wartet, dass der erste verfügbare Bediener die Assistenz- / Service-Sitzung durchführt.
• Die Bediener antworten im Chatroom, wo es möglich ist, Nachrichten und Bilder auszutauschen
• Nach Abschluss der Assistenzsitzung generiert das System eine zusammenfassende Berichts-E-Mail mit Informationen zur Dauer der Sitzung, den damit verbundenen Problemen und deren Korrekturen oder anderen erforderlichen Schritten.
• Die Chat-Sitzungen stehen den Betreibern beider Seiten zur späteren Einsichtnahme zur Verfügung.

Operationen des Lieferanten:
• Konfiguration von Konten (Kunden-, Werks- und zugehörige Einstellungen).
• Generieren Sie mehr Benutzer für jedes Konto.
• Konfiguration verschiedener Sprachen für jeden Benutzer oder jedes Konto.
• Verwaltung der Schichten der beteiligten Bediener.
• Überprüfen Sie den Verlauf der Assistenzsitzungen.
• Verwaltung der Ersatzteilanfragen.
• Verwaltung der Assistenz- und Serviceverträge.
• Möglichkeit, automatische E-Mails für Berichts- oder Rechnungszwecke zu generieren.

Die MCA-App ist bewusst einfach und benutzerfreundlich, sodass die Benutzer die Lieferantenbetreiber jederzeit und von überall aus erreichen können. Es sind keine herkömmlichen Softwareplattformen erforderlich, wodurch Installationsprobleme und Plattformen vermieden werden, die für diese Zwecke nicht immer zuverlässig sind.

Neuerungen

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