MarcantoniniCustomerAssistance

MCT ITALY S.r.l.

Περιγραφή εφαρμογής

Η εφαρμογή MCA (Marcantonini Concrete Assistance) αναπτύχθηκε για να επιτρέπει στους χειριστές των εγκαταστάσεων να πραγματοποιούν μια κλήση βοήθειας μέσω ειδοποίησης push.

Λειτουργίες για τον πελάτη:
• Συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης που παρέχονται από τον προμηθευτή
• Μόλις συνδεθείτε, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε ερωτήσεις στο τμήμα υποστήριξης ή στην υπηρεσία ανταλλακτικών
• Με την αποστολή του ερωτήματος, θα λάβετε μια αυτόματη απάντηση για τον πρώτο διαθέσιμο χειριστή να εκτελέσει τη συνεδρία βοήθειας / σέρβις.
• Οι χειριστές απαντούν στην αίθουσα συνομιλίας, όπου είναι δυνατή η ανταλλαγή μηνυμάτων και εικόνων
• Μόλις ολοκληρωθεί η περίοδος βοήθειας, το σύστημα δημιουργεί μια συνοπτική αναφορά email με πληροφορίες σχετικά με τη διάρκεια της συνεδρίας, τα ζητήματα που εμπλέκονται και τις διορθώσεις τους ή άλλα απαιτούμενα βήματα.
• Οι συνεδρίες συνομιλίας παραμένουν διαθέσιμες για μελλοντική εξέταση από τους χειριστές και των δύο πλευρών.

Λειτουργίες από τον προμηθευτή:
• Διαμόρφωση λογαριασμών (πελάτης, εγκατάσταση και σχετικές ρυθμίσεις).
• Δημιουργήστε περισσότερους χρήστες για κάθε λογαριασμό.
• Διαμόρφωση διαφορετικών γλωσσών για κάθε χρήστη ή λογαριασμό.
• Διαχείριση των αλλαγών των εμπλεκόμενων χειριστών.
• Ελέγξτε το ιστορικό συνεδριών βοήθειας.
• Διαχείριση ερευνών ανταλλακτικών.
• Διαχείριση συμβάσεων βοήθειας και υπηρεσιών.
• Δυνατότητα αυτόματης δημιουργίας email για σκοπούς αναφοράς ή τιμολόγησης.

Η εφαρμογή MCA είναι σκόπιμα απλή και φιλική προς τον χρήστη, επιτρέποντας στους χρήστες να προσεγγίζουν τους παρόχους υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή από παντού. Δεν απαιτούνται παραδοσιακές πλατφόρμες λογισμικού, αποφεύγοντας ζητήματα εγκατάστασης και πλατφόρμες που δεν είναι πάντα αξιόπιστες για αυτούς τους σκοπούς.

Τι νέο υπάρχει

17 (1.7)