MarcantoniniCustomerAssistance

MCT ITALY S.r.l.

Tietoa sovelluksesta

MCA-sovellus (Marcantonini Concrete Assistance) kehitettiin antamaan laitosten käyttäjille mahdollisuuden suorittaa avustuskutsu push-ilmoituksella.

Toiminnot asiakkaalle:
• Kirjaudu sisään toimittajan toimittamalla käyttäjänimellä ja salasanalla
• Sisäänkirjautumisen jälkeen on mahdollista valita tiedusteluista avustusosastolle tai varaosapalvelulle
• Lähettämällä tiedustelun saat automaattisen vastauksen, joka odottaa ensimmäisen käytettävissä olevan operaattorin suorittavan avustus- / palveluistunnon.
• Operaattorit vastaavat chat-huoneessa, jossa on mahdollista vaihtaa viestejä ja kuvia
• Kun avustusistunto on valmis, järjestelmä tuottaa yhteenvetoraportin, joka sisältää tietoja istunnon kestosta, aiheista ja niiden korjauksista tai muista vaadituista vaiheista.
• Keskusteluistunnot ovat edelleen saatavissa molempien osapuolten käyttäjien tulevaa tarkkailua varten.

Toimittajan toiminnot:
• Tilien määritys (asiakas-, laitos- ja niihin liittyvät asetukset).
• Luo enemmän käyttäjiä jokaiselle tilille.
• Eri kielten määritykset jokaiselle käyttäjälle tai tilille.
• Toimijoiden vuorojen hallinta.
• Tarkista avustusistuntojen historia.
• Varaosakyselyjen hallinta.
• Avustus- ja palvelusopimusten hallinnointi.
• Mahdollisuus luoda automaattisia sähköposteja raportointia tai laskutusta varten.

MCA-sovellus on tarkoituksellisesti yksinkertainen ja käyttäjäystävällinen, jonka avulla käyttäjät voivat tavoittaa toimittajaoperaattorit milloin tahansa mistä tahansa. Perinteisiä ohjelmistoalustoja ei tarvita, välttäen asennusongelmia ja alustoja, jotka eivät aina ole luotettavia näihin tarkoituksiin.

Uutta

17 (1.7)