MarcantoniniCustomerAssistance

MCT ITALY S.r.l.

Tentang aplikasi ini

Aplikasi MCA (Bantuan Beton Marcantonini) dikembangkan untuk memungkinkan operator instalasi melakukan panggilan bantuan dengan pemberitahuan push.

Operasi untuk pelanggan:
• Masuk dengan nama pengguna dan kata sandi yang disediakan oleh pemasok
• Setelah login, dimungkinkan untuk memilih antara pertanyaan ke Departemen Bantuan atau Layanan Suku Cadang
• Dengan mengirimkan pertanyaan, Anda akan mendapatkan autoreply menunggu operator pertama yang tersedia untuk melakukan sesi bantuan / layanan.
• Operator menjawab di ruang obrolan, di mana dimungkinkan untuk bertukar pesan dan gambar
• Setelah sesi bantuan selesai, sistem membuat email ringkasan laporan dengan informasi tentang durasi sesi, masalah yang terlibat dan perbaikannya atau langkah-langkah lain yang diperlukan.
• Sesi obrolan tetap tersedia untuk teliti di masa mendatang oleh operator dari kedua belah pihak.

Operasi oleh pemasok:
• Konfigurasi Akun (pelanggan, pabrik dan pengaturan terkait).
• Hasilkan lebih banyak pengguna untuk setiap akun.
• Konfigurasi berbagai bahasa untuk setiap pengguna atau akun.
• Mengelola pergeseran operator yang terlibat.
• Periksa riwayat sesi bantuan.
• Mengelola permintaan suku cadang.
• Mengelola kontrak Bantuan dan Layanan.
• Kemungkinan menghasilkan email otomatis untuk tujuan pelaporan atau penagihan.

Aplikasi MCA sengaja dibuat sederhana dan ramah pengguna, memungkinkan pengguna untuk mencapai operator pemasok kapan saja dari mana saja. Tidak diperlukan platform perangkat lunak tradisional, menghindari masalah instalasi dan platform yang tidak selalu dapat diandalkan untuk keperluan ini.

Yang baru

17 (1.7)