MarcantoniniCustomerAssistance

MCT ITALY S.r.l.

Par šo lietotni

MCA lietotne (Marcantonini Concrete Assistance) tika izstrādāta, lai rūpnīcas operatori varētu veikt palīdzības izsaukumu, izmantojot push paziņojumu.

Darbības klientam:
• Piesakieties, izmantojot lietotājvārdu un paroli, ko nodrošina piegādātājs
• Pēc pieteikšanās ir iespējams izvēlēties pieprasījumu Palīdzības nodaļai vai Rezerves daļu servisam
• Nosūtot pieprasījumu, jūs saņemsit automātisko atbildi, kas gaida pirmo pieejamo operatoru, kurš veiks palīdzības / pakalpojuma sesiju.
• Operators atbild tērzēšanas telpā, kur ir iespējams apmainīties ar ziņojumiem un attēliem
• Kad palīdzības sesija ir pabeigta, sistēma ģenerē kopsavilkuma pārskata e-pastu ar informāciju par sesijas ilgumu, iesaistītajām problēmām un to labojumiem vai citām nepieciešamajām darbībām.
• Tērzēšanas sesijas ir pieejamas abu pušu operatoriem nākotnē.

Piegādātāja darbības:
• Kontu konfigurēšana (klienta, uzņēmuma un saistītie iestatījumi).
• Ģenerējiet vairāk lietotāju katram kontam.
• Dažādu valodu konfigurēšana katram lietotājam vai kontam.
• Iesaistīto operatoru maiņu vadīšana.
• Pārbaudiet palīdzības sesiju vēsturi.
• Rezerves daļu pieprasījumu pārvaldīšana.
• Palīdzības un pakalpojumu līgumu pārvaldīšana.
• Iespēja ģenerēt automātiskus e-pastus ziņošanas vai rēķinu sagatavošanas vajadzībām.

MCA lietotne ir apzināti vienkārša un lietotājam draudzīga, ļaujot lietotājiem jebkurā laikā sasniegt piegādātāju operatorus no jebkuras vietas. Tradicionālās programmatūras platformas nav vajadzīgas, izvairoties no instalēšanas problēmām un platformas, kas šajos nolūkos ne vienmēr ir uzticamas.

Jaunumi

17 (1.7)