MarcantoniniCustomerAssistance

MCT ITALY S.r.l.

Perihal apl ini

Aplikasi MCA (Marcantonini Concrete Assistance) dikembangkan untuk membolehkan pengusaha kilang melakukan panggilan bantuan melalui pemberitahuan tolak.

Operasi untuk pelanggan:
• Log masuk dengan nama pengguna dan kata laluan yang diberikan oleh pembekal
• Setelah log masuk, ada kemungkinan untuk memilih antara pertanyaan ke Jabatan Bantuan atau Perkhidmatan Alat Ganti
• Dengan menghantar pertanyaan, anda akan mendapat balasan secara automatik menunggu pengendali pertama yang tersedia untuk melakukan sesi bantuan / perkhidmatan.
• Operator menjawab di ruang sembang, di mana mungkin untuk bertukar-tukar mesej dan gambar
• Setelah sesi bantuan selesai, sistem akan menghasilkan e-mel laporan ringkasan dengan maklumat mengenai tempoh sesi, masalah yang terlibat dan penyelesaiannya atau langkah-langkah lain yang diperlukan.
• Sesi sembang tetap tersedia untuk pemerhatian masa depan oleh pengendali kedua-dua belah pihak.

Operasi oleh pembekal:
• Konfigurasi Akaun (tetapan pelanggan, kilang dan yang berkaitan).
• Menjana lebih banyak pengguna untuk setiap akaun.
• Konfigurasi bahasa yang berbeza untuk setiap pengguna atau akaun.
• Menguruskan pertukaran operator yang terlibat.
• Periksa sejarah sesi bantuan.
• Menguruskan pertanyaan alat ganti.
• Menguruskan kontrak Bantuan dan Perkhidmatan.
• Kemungkinan menghasilkan e-mel automatik untuk tujuan pelaporan atau invois.

Aplikasi MCA sengaja sederhana dan mesra pengguna, membolehkan pengguna menghubungi operator pembekal kapan saja dari mana-mana sahaja. Tidak diperlukan platform perisian tradisional, mengelakkan masalah pemasangan dan platform tidak selalu boleh dipercayai untuk tujuan ini.

Perkara baharu

17 (1.7)