MarcantoniniCustomerAssistance

MCT ITALY S.r.l.

Over deze app

De MCA-app (Marcantonini Concrete Assistance) is ontwikkeld om de operators van de fabriek in staat te stellen een assistentie-oproep uit te voeren door middel van een push-melding.

Bewerkingen voor de klant:
• Log in met gebruikersnaam en wachtwoord verstrekt door de leverancier
• Eenmaal ingelogd, is het mogelijk om te kiezen tussen vragen aan de afdeling Assistance of de service voor reserveonderdelen
• Door de aanvraag te verzenden, krijgt u een autoreply die wacht op de eerste beschikbare telefoniste om de assistentie / servicesessie uit te voeren.
• De telefonisten antwoorden in de chatroom, waar het mogelijk is om berichten en afbeeldingen uit te wisselen
• Zodra de assistentiesessie is voltooid, genereert het systeem een ​​overzichtsrapport-e-mail met informatie over de duur van de sessie, de betrokken problemen en hun oplossingen of andere vereiste stappen.
• De chatsessies blijven beschikbaar voor toekomstige inzage door de operators van beide partijen.

Operaties door de leverancier:
• Configuratie van accounts (klant-, fabrieks- en gerelateerde instellingen).
• Genereer meer gebruikers voor elk account.
• Configuratie van verschillende talen voor elke gebruiker of account.
• Beheer van de diensten van de betrokken operators.
• Controleer de geschiedenis van de assistentiesessies.
• Beheren van vragen over reserveonderdelen.
• Beheer van de contracten voor assistentie en service.
• Mogelijkheid om automatische e-mails te genereren voor rapportage- of factureringsdoeleinden.

De MCA-app is opzettelijk eenvoudig en gebruiksvriendelijk, zodat de gebruikers altijd en overal de leveranciers van de leverancier kunnen bereiken. Er zijn geen traditionele softwareplatforms vereist, waardoor installatieproblemen worden vermeden en platforms die niet altijd betrouwbaar zijn voor deze doeleinden.

Wat is er nieuw

17 (1.7)