MarcantoniniCustomerAssistance

MCT ITALY S.r.l.

Описание

Приложение MCA (Marcantonini Concrete Assistance) было разработано, чтобы позволить операторам завода выполнить вызов помощи посредством push-уведомления.

Операции для заказчика:
• Войти по имени пользователя и паролю, предоставленным поставщиком
• После входа в систему можно выбирать между запросами в отдел поддержки или службу запасных частей.
• Отправив запрос, вы получите автоответчик, ожидающий, когда первый доступный оператор выполнит сеанс помощи / обслуживания.
• Операторы отвечают в чате, где можно обмениваться сообщениями и фотографиями.
• После завершения вспомогательного сеанса система генерирует электронное сообщение с кратким отчетом, содержащее информацию о продолжительности сеанса, связанных с этим проблемах и их исправлениях или других необходимых шагах.
• Сеансы чата остаются доступными для будущего прочтения операторами обеих сторон.

Операции поставщика:
• Настройка учетных записей (клиент, завод и связанные настройки).
• Создать больше пользователей для каждой учетной записи.
• Настройка разных языков для каждого пользователя или учетной записи.
• Управление сменами участвующих операторов.
• Проверьте историю сеансов помощи.
• Управление запросами запасных частей.
• Управление договорами о помощи и обслуживании.
• Возможность создания автоматических электронных писем для отчетов или выставления счетов.

Приложение MCA преднамеренно просто и удобно для пользователя, позволяя пользователям всегда и везде связываться с операторами поставщиков. Никаких традиционных программных платформ не требуется, избегая проблем установки и платформ, не всегда надежных для этих целей.

Новое в приложении

17 (1.7)