MarcantoniniCustomerAssistance

MCT ITALY S.r.l.

О овој апликацији

МЦА апликација (Марцантонини Цонцрете Ассистанце) развијена је тако да оператерима постројења омогућава позивање помоћи путем пусх обавештења.

Операције за купца:
• Пријавите се корисничким именом и лозинком од добављача
• Једном када сте пријављени, могуће је бирати између упита у служби за помоћ или сервис за резервне делове
• Слањем упита добићете аутоматски одговор првог оператора који је на располагању да обави сесију помоћи / услуге.
• Оператори одговарају у соби за ћаскање, где је могуће разменити поруке и слике
• Након што је сесија помоћи завршена, систем генерише е-пошту сажетка извештаја са информацијама о трајању сесије, проблемима у вези с тим и њиховим исправкама или другим потребним корацима.
• Седнице за ћаскање остају доступне за будуће увиде од стране оператера обе стране.

Операције добављача:
• Конфигурација рачуна (поставке клијента, постројења и сродна подешавања).
• Генерисање више корисника за сваки налог.
• Конфигурација различитих језика за сваког корисника или налога.
• Управљање смјенама укључених оператера.
• Проверите историју сесија помоћи.
• Управљање питањима резервних делова.
• Управљање уговорима о пружању помоћи и услуга.
• Могућност генерисања аутоматски е-поште за потребе извештавања или фактурирања.

МЦА апликација је намерно једноставна и прилагођена корисницима, омогућавајући корисницима да стигну до оператора добављача било када и било где. Нису потребне традиционалне софтверске платформе, избегавајући проблеме са инсталацијом и платформе нису увек поуздане у ове сврхе.

Шта је ново

17 (1.7)