MarcantoniniCustomerAssistance

MCT ITALY S.r.l.

Про цей додаток

Додаток MCA (Marcantonini Concrete Assistance) був розроблений, щоб дозволити операторам заводу виконувати виклик допомоги за допомогою поштового повідомлення.

Операції для замовника:
• Увійти за допомогою імені користувача та пароля, наданих постачальником
• Після входу в систему можна вибрати між запитами до відділу допомоги або служби запасних частин
• Відправивши запит, ви отримаєте автоматичну відповідь на очікування першого оператора, який виконає сеанс допомоги / обслуговування.
• Оператори відповідають у чаті, де можливий обмін повідомленнями та зображеннями
• Після завершення сеансу допомоги система генерує електронний лист з підсумковим звітом з інформацією про тривалість сеансу, пов'язані проблеми та їх виправлення або інші необхідні кроки.
• Сеанси чату залишаються доступними для подальшого ознайомлення з боку операторів обох сторін.

Операції від постачальника:
• Конфігурація облікових записів (налаштування клієнта, заводу та пов'язані з ними).
• Створіть більше користувачів для кожного облікового запису.
• Конфігурація різних мов для кожного користувача чи облікового запису.
• Управління змінами залучених операторів.
• Перевірте історію сеансів допомоги.
• Керування запитами щодо запасних частин.
• Управління договорами про надання допомоги та надання послуг.
• Можливість створення автоматичних електронних листів для цілей звітування чи виставлення рахунків.

Додаток MCA свідомо простий і зручний для користувачів, що дозволяє користувачам звертатися до операторів постачальників у будь-який час з будь-якого місця. Не потрібні традиційні програмні платформи, уникаючи проблем з установкою, а платформи не завжди надійні для цих цілей.

Що нового

17 (1.7)