MarcantoniniCustomerAssistance

MCT ITALY S.r.l.

Thông tin về ứng dụng này

Ứng dụng MCA (Hỗ trợ bê tông Marcantonini) được phát triển để cho phép các nhà điều hành nhà máy thực hiện cuộc gọi hỗ trợ bằng thông báo đẩy.

Hoạt động cho khách hàng:
• Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu được cung cấp bởi nhà cung cấp
• Sau khi đăng nhập, có thể chọn giữa các câu hỏi cho Bộ phận Hỗ trợ hoặc Dịch vụ Phụ tùng
• Bằng cách gửi yêu cầu, bạn sẽ nhận được tự động chờ đợi nhà điều hành có sẵn đầu tiên thực hiện phiên hỗ trợ / dịch vụ.
• Các nhà khai thác trả lời trong phòng trò chuyện, nơi có thể trao đổi tin nhắn và hình ảnh
• Sau khi phiên hỗ trợ hoàn tất, hệ thống sẽ tạo email báo cáo tóm tắt với thông tin về thời lượng của phiên, các vấn đề liên quan và cách khắc phục hoặc các bước khác cần thiết.
• Các phiên trò chuyện vẫn có sẵn cho sự hỗ trợ trong tương lai của các nhà điều hành của cả hai bên.

Hoạt động của nhà cung cấp:
• Cấu hình tài khoản (khách hàng, nhà máy và các cài đặt liên quan).
• Tạo thêm người dùng cho mọi tài khoản.
• Cấu hình các ngôn ngữ khác nhau cho mọi người dùng hoặc tài khoản.
• Quản lý ca làm việc của các nhà khai thác liên quan.
• Kiểm tra lịch sử các phiên hỗ trợ.
• Quản lý các yêu cầu phụ tùng.
• Quản lý các hợp đồng dịch vụ và hỗ trợ.
• Khả năng tạo email tự động cho mục đích báo cáo hoặc lập hóa đơn.

Ứng dụng MCA rất đơn giản và thân thiện với người dùng, cho phép người dùng tiếp cận với các nhà khai thác nhà cung cấp mọi lúc mọi nơi. Không yêu cầu nền tảng phần mềm truyền thống, tránh các sự cố cài đặt và nền tảng không phải lúc nào cũng đáng tin cậy cho các mục đích này.

Tính năng mới

17 (1.7)