Motadata ServiceOps

MINDARRAY SYSTEMS LIMITED

Über diese App

Motadata ITSM ist eine erfrischend neue, ITIL-konforme IT-Helpdesk-Lösung, die die Bedeutung von IT Service Management neu definiert. Die Bereitstellung von IT-Services muss nicht mehr umständlich und herausfordernd sein. Entwirren Sie Ihre bestehenden Probleme bei der Bereitstellung von Diensten mit unserer intelligenten Automatisierung, sozialen Medien wie der Zusammenarbeit und unserem Relationship Mapper (hilft bei der Ursachenanalyse). Dank der einfachen Integration und Bereitstellung können Ihre IT-Techniker Motadata ITSM in kürzester Zeit verwenden.

Wir haben unsere Motadata ITSM-App so konzipiert, dass die Bedürfnisse eines durchschnittlichen Technikers berücksichtigt werden. Anstatt uns auf eine Vielzahl von Funktionen zu konzentrieren (was zu Schwierigkeiten und Verwirrung führt), haben wir Funktionen bereitgestellt, die tatsächlich von einem Techniker verwendet werden. Mit unserer branchenweit ersten kontextbezogenen Suche kann ein Techniker unabhängig von seinem Standort effektiv sein.

Einige der wichtigsten Funktionen der mobilen Motadata ITSM-App:

Incident Management
• Erstellen und Zuweisen von Vorfällen unterwegs.
• Schlüsselwortbasierte Suche und vordefinierte Filter, um herauszufinden, was benötigt wird.
• Hängen Sie Dateien und Fotos (entweder von der Galerie oder von der Smartphone-Kamera) an ein Incident-Ticket an.
• Ändern Sie die Details vorhandener Tickets.
• Lösen und schließen Sie Tickets von Ihrem Handy aus.
• Stellen Sie die Priorität eines Tickets ein (hoch bis niedrig).
• Senden Sie unterwegs Nachrichten an den Anforderer eines Tickets.
• Weisen Sie einem anderen Techniker ein Ticket zu.
• Markieren Sie ein unangemessenes Incident-Ticket als Spam.
• Sehen Sie sich den Audit Trail eines Tickets an und sehen Sie, welche Arbeiten bisher durchgeführt wurden.

Vermögensverwaltung
• Erstellen Sie neue Assets und ändern Sie vorhandene Asset-Details.
• Suchen Sie mit einem Barcode-Scan nach einem Asset.
• Mithilfe von Barcode-Scan-Feldmitarbeitern werden Statusaktualisierungen für eine große Anzahl von Assets in Echtzeit mit Genauigkeit durchgeführt.
• Aktualisieren Sie einfach den Standort, den Status des Assets und die vorbeugende Wartung.
• Bieten Sie eine bessere Übersicht über den Status des Assets, den Standort des Assets und die vorbeugende Wartung.

Wissen
• Suchen Sie nach Wissensartikeln und häufig gestellten Fragen
• Durchsuchen und lesen Sie relevante Wissensartikel / FAQs von Ihrem Handy aus.
• Wissensordner anzeigen.

Meine Zustimmung
• Suchen und Anzeigen von Genehmigungen, denen Genehmigungen zugewiesen wurden, und Antworten darauf.

Benachrichtigungen
• Dem Techniker wurde eine sofortige Push-Benachrichtigung zur Benachrichtigung eines Tickets zugewiesen.

Neuerungen

- Minor fixes.