Motadata ServiceOps

MINDARRAY SYSTEMS LIMITED

À propos de l'application

Motadata ITSM est une solution de Helpdesk informatique rafraîchissante et conforme à la norme ITIL qui redéfinit le sens de la gestion des services informatiques. Ne plus fournir de services informatiques doit être fastidieux et difficile. Démêlez vos problèmes de prestation de services existants avec notre automatisation intelligente, les médias sociaux comme la collaboration et notre mappeur de relations (aide à l'analyse des causes profondes). Grâce à une intégration et un déploiement faciles, vos techniciens informatiques peuvent utiliser Motadata ITSM en un rien de temps.

Nous avons conçu notre application Motadata ITSM en gardant à l'esprit les besoins d'un technicien moyen. Plutôt que de nous concentrer sur une multitude de capacités (créant des difficultés et de la confusion), nous avons donné des fonctionnalités qui sont réellement utilisées par un technicien. Avec notre première dans l'industrie, la recherche contextuelle, un technicien peut être efficace où qu'il se trouve.

Certaines des principales fonctionnalités de l'application mobile Motadata ITSM:

La gestion des incidents
• Créez et attribuez des incidents lors de vos déplacements.
• Recherche par mots-clés et filtres prédéfinis pour trouver ce dont vous avez besoin.
• Joindre des fichiers et des photos (de la galerie ou de l'appareil photo du smartphone) à un ticket d'incident.
• Modifiez les détails des tickets existants.
• Résolvez et fermez les tickets depuis votre mobile.
• Définissez la priorité d'un ticket (élevée à faible).
• Envoyez des messages au demandeur d'un ticket lors de vos déplacements.
• Attribuez un ticket à un autre technicien.
• Marquer un ticket d'incident inapproprié comme spam.
• Afficher la piste d'audit d'un ticket et voir quel travail a été effectué jusqu'à présent.

La gestion d'actifs
• Créez de nouveaux actifs et modifiez les détails des actifs existants.
• Recherchez un actif à l'aide de la lecture de codes-barres.
• À l'aide de la numérisation de codes-barres, les opérateurs de terrain effectuent des mises à jour de l'état d'un grand nombre d'actifs en temps réel avec précision.
• Mettez facilement à jour l'emplacement des actifs, l'état des actifs et la maintenance préventive.
• Fournir une meilleure visibilité sur l'état des actifs, l'emplacement des actifs et la maintenance préventive.

Connaissances
• Rechercher des articles Knowledge et des FAQ
• Parcourez et lisez les articles / FAQ pertinents sur les connaissances à partir de votre mobile.
• Afficher les dossiers de connaissances.

Mon approbation
• Rechercher et afficher les approbations approuvées et y répondre.

Notifications
• Notification push instantanée pour notifier qu'un ticket a été attribué au technicien.

Nouveautés

- Minor fixes.