Motadata ServiceOps

MINDARRAY SYSTEMS LIMITED

Informacje o aplikacji

Motadata ITSM to odświeżająco nowe, zgodne z ITIL rozwiązanie IT Helpdesk, które na nowo definiuje znaczenie zarządzania usługami IT. Świadczenie usług IT nie musi już być uciążliwe i wymagające. Rozwiąż istniejące problemy ze świadczeniem usług dzięki naszej inteligentnej automatyzacji, mediom społecznościowym, takim jak współpraca, i naszemu narzędziu do mapowania relacji (pomaga w analizie pierwotnych przyczyn). Dzięki łatwej integracji i wdrożeniu technicy IT mogą błyskawicznie używać Motadata ITSM.

Zaprojektowaliśmy naszą aplikację Motadata ITSM mając na uwadze potrzeby przeciętnego technika. Zamiast skupiać się na wielu możliwościach (stwarzających trudności i zamieszanie), udostępniliśmy funkcje, które są faktycznie używane przez technika. Dzięki naszej pierwszej w branży wyszukiwarce kontekstowej technik może być skuteczny bez względu na to, gdzie się znajduje.

Niektóre z kluczowych funkcji aplikacji mobilnej Motadata ITSM:

Zarządzanie incydentami
• Twórz i przypisuj incydenty w podróży.
• Wyszukiwanie oparte na słowach kluczowych i wstępnie zdefiniowane filtry, aby znaleźć to, co jest potrzebne.
• Dołącz pliki i zdjęcia (z galerii lub aparatu w smartfonie) do zgłoszenia zdarzenia.
• Zmodyfikuj szczegóły istniejących biletów.
• Rozwiązuj i zamykaj bilety z telefonu komórkowego.
• Ustaw priorytet biletu (od wysokiego do niskiego).
• Wysyłaj wiadomości do osoby żądającej biletu w podróży.
• Przydziel bilet innemu technikowi.
• Oznacz niewłaściwe zgłoszenie zdarzenia jako spam.
• Zobacz ścieżkę audytu zgłoszenia i zobacz, jakie prace zostały dotychczas wykonane.

Zarządzanie aktywami
• Tworzenie nowych zasobów i modyfikowanie istniejących szczegółów zasobów.
• Wyszukaj zasób za pomocą skanowania kodów kreskowych.
• Korzystając ze skanowania kodów kreskowych, pracownicy terenowi precyzyjnie aktualizują status dużej liczby zasobów w czasie rzeczywistym.
• Łatwe aktualizowanie lokalizacji i stanu zasobów oraz konserwacji zapobiegawczej.
• Zapewnij lepszy wgląd w stan aktywów, lokalizację aktywów i konserwację zapobiegawczą.

Wiedza, umiejętności
• Szukaj w artykułach merytorycznych i często zadawanych pytaniach
• Przeglądaj i czytaj odpowiednie artykuły merytoryczne / często zadawane pytania na telefonie komórkowym.
• Przeglądaj foldery wiedzy.

Moja akceptacja
• Znajdowanie i przeglądanie zatwierdzeń przypisanych do zatwierdzeń i odpowiadanie na nie.

Powiadomienia
• Natychmiastowe powiadomienie push w celu powiadomienia biletu zostało przypisane do technika.

Co nowego

- Minor fixes.