Motadata ServiceOps

MINDARRAY SYSTEMS LIMITED

Описание

Motadata ITSM - это совершенно новое, совместимое с ITIL решение ИТ-службы поддержки, которое переопределяет смысл управления ИТ-услугами. Предоставление ИТ-услуг больше не должно быть обременительным и сложным. Решите ваши существующие проблемы с предоставлением услуг с помощью нашей интеллектуальной автоматизации, социальных сетей, таких как сотрудничество, и нашего картографа взаимоотношений (помогает в анализе основных причин). Благодаря простой интеграции и развертыванию ваши ИТ-специалисты могут быстро использовать Motadata ITSM.

Мы разработали наше приложение Motadata ITSM с учетом потребностей среднего специалиста. Вместо того, чтобы сосредоточиться на множестве возможностей (создающих трудности и путаницу), мы предоставили функции, которые фактически используются техническим специалистом. Благодаря нашему первому в отрасли контекстному поиску технический специалист может быть эффективным независимо от того, где он находится.

Некоторые ключевые особенности мобильного приложения Motadata ITSM:

Управление происшествиями
• Создавайте и назначайте инциденты на ходу.
• Поиск по ключевым словам и предварительно определенные фильтры, чтобы найти то, что нужно.
• Прикрепляйте файлы и фотографии (из галереи или с камеры смартфона) к заявке на инцидент.
• Измените детали существующих билетов.
• Разрешить и закрыть билеты со своего мобильного телефона.
• Установите приоритет заявки (от высокого к низкому).
• Отправляйте сообщения запрашивающему билет на ходу.
• Назначьте заявку другому технику.
• Отметить несоответствующий запрос об инциденте как спам.
• Просмотрите журнал аудита заявки и узнайте, какая работа была проделана на данный момент.

Управление активами
• Создавать новые активы и изменять существующие детали активов.
• Поиск актива с помощью сканирования штрих-кода.
• Используя сканирование штрих-кода, оперативники на местах обновляют статус большого количества активов в режиме реального времени с точностью.
• Легко обновляйте местоположение активов, состояние активов и профилактическое обслуживание.
• Обеспечьте лучшую видимость состояния активов, их местоположения и профилактического обслуживания.

Знание
• Поиск статей в базе знаний и часто задаваемых вопросов.
• Просматривайте и читайте соответствующие статьи базы знаний / ответы на часто задаваемые вопросы со своего мобильного телефона.
• Просмотр папок знаний.

Мое одобрение
• Находите и просматривайте утверждения, которым назначено утверждение, и отвечайте на них.

Уведомления
• Мгновенное push-уведомление для уведомления о назначении заявки Технику.

Новое в приложении

- Minor fixes.