Motadata ServiceOps

MINDARRAY SYSTEMS LIMITED

Bu uygulama hakkında

Motadata ITSM, BT Hizmet Yönetiminin anlamını yeniden tanımlayan yeni, ITIL uyumlu, BT Yardım Masası çözümüdür. Artık BT hizmetlerinin sunulmasının hantal ve zorlu olması gerekmiyor. Akıllı otomasyonumuz, iş birliği gibi sosyal medya ve ilişki eşleştiricimiz (kök neden analizine yardımcı olur) ile mevcut hizmet sunumu sorunlarınızı çözün. Kolay entegrasyon ve dağıtım ile BT Teknisyenleriniz kısa sürede Motadata ITSM'yi kullanabilir.

Motadata ITSM uygulamamızı, ortalama bir Teknisyenin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak tasarladık. Bir dizi yeteneğe odaklanmak yerine (zorluk ve kafa karışıklığı yaratarak), bir Teknisyen tarafından gerçekten kullanılan özellikler verdik. İlk olarak sektörümüz olan Bağlamsal Arama ile, bir Teknisyen nerede olursa olsun etkili olabilir.

Motadata ITSM mobil uygulamasının temel özelliklerinden bazıları:

Olay Yönetimi
• Hareket halindeyken Olaylar oluşturun ve atayın.
• Anahtar kelimeye dayalı arama ve gerekli olanı bulmak için önceden tanımlanmış filtreler.
• Olay biletine dosyalar ve fotoğraflar (galeriden veya akıllı telefon kamerasından) ekleyin.
• Mevcut biletlerin ayrıntılarını değiştirin.
• Cep telefonunuzdan biletleri çözün ve kapatın.
• Bir biletin önceliğini ayarlayın (Yüksekten Düşüğe).
• Hareket halindeyken bilet talebinde bulunan kişiye mesajlar gönderin.
• Başka bir Teknisyene bir bilet atayın.
• Uygunsuz bir Olay biletini Spam olarak işaretleyin.
• Bir biletin Denetim İzini görüntüleyin ve şu ana kadar ne tür çalışmalar yapıldığını görün.

Varlık Yönetimi
• Yeni Varlıklar oluşturun ve mevcut Varlık ayrıntılarını değiştirin.
• Barkod taramasını kullanarak bir Varlık arayın.
• Barkod tarama alan operatörlerini kullanarak, çok sayıda varlığa gerçek zamanlı ve doğru bir şekilde durum güncellemeleri yapar.
• Varlık konumunu, varlık durumunu ve önleyici bakımı kolayca güncelleyin.
• Varlık durumu, varlık konumu ve önleyici bakım hakkında daha iyi görünürlük sağlayın.

Bilgi
• Bilgi Makalelerini ve SSS'leri arayın
• Cep telefonunuzdan ilgili Bilgi Makalelerine / SSS'lere göz atın ve okuyun.
• Bilgi Klasörlerini Görüntüleyin.

Onayım
• Onay Atanan Onayları bulun ve görüntüleyin ve bunlara yanıt verin.

Bildirimler
• Teknisyene bir bilet tahsis edildiğini bildirmek için anında push bildirimi.

Yenilikler

- Minor fixes.