Motadata ServiceOps

MINDARRAY SYSTEMS LIMITED

Thông tin về ứng dụng này

Motadata ITSM là một giải pháp Hỗ trợ CNTT hoàn toàn mới, tuân thủ ITIL, định nghĩa lại ý nghĩa của Quản lý Dịch vụ CNTT. Việc cung cấp các dịch vụ CNTT không còn phải cồng kềnh và đầy thách thức nữa. Gỡ rối các vấn đề cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn với tự động hóa thông minh, phương tiện truyền thông xã hội như cộng tác và trình vẽ bản đồ mối quan hệ của chúng tôi (giúp phân tích nguyên nhân gốc rễ). Với việc tích hợp và triển khai dễ dàng, các Kỹ thuật viên CNTT của bạn có thể sử dụng Motadata ITSM ngay lập tức.

Chúng tôi đã thiết kế ứng dụng Motadata ITSM của mình để lưu ý đến nhu cầu của một Kỹ thuật viên trung bình. Thay vì tập trung vào một loạt các khả năng (tạo ra khó khăn và nhầm lẫn), chúng tôi đã đưa ra các tính năng được Kỹ thuật viên thực sự sử dụng. Trước tiên, với ngành của chúng tôi, Tìm kiếm theo ngữ cảnh, một Kỹ thuật viên có thể hiệu quả cho dù họ ở đâu.

Một số tính năng chính của ứng dụng di động Motadata ITSM:

Quản lý sự cố
• Tạo và chỉ định Sự cố khi đang di chuyển.
• Tìm kiếm dựa trên từ khóa và các bộ lọc được xác định trước để tìm những gì cần thiết.
• Đính kèm tệp và ảnh (từ thư viện hoặc máy ảnh điện thoại thông minh) vào phiếu Sự cố.
• Sửa đổi thông tin chi tiết của vé hiện có.
• Giải quyết và đóng vé từ điện thoại di động của bạn.
• Đặt mức độ ưu tiên của một vé (Cao đến Thấp).
• Gửi tin nhắn cho người yêu cầu vé khi đang di chuyển.
• Giao vé cho Kỹ thuật viên khác.
• Đánh dấu một phiếu Sự cố không phù hợp là Thư rác.
• Xem Đường đi Kiểm tra của một tấm vé và xem những công việc đã được thực hiện cho đến nay.

Quản lý tài sản
• Tạo Tài sản mới và sửa đổi chi tiết Tài sản hiện có.
• Tìm kiếm Tài sản bằng cách sử dụng quét mã vạch.
• Sử dụng các nhân viên lĩnh vực quét mã vạch thực hiện cập nhật trạng thái cho số lượng lớn tài sản trong thời gian thực với độ chính xác.
• Dễ dàng cập nhật vị trí tài sản, tình trạng tài sản và bảo trì phòng ngừa.
• Cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn về tình trạng tài sản, vị trí tài sản và bảo trì phòng ngừa.

Hiểu biết
• Tìm kiếm các bài báo và câu hỏi thường gặp về kiến ​​thức
• Duyệt và đọc các Bài báo / Câu hỏi thường gặp về Kiến thức có liên quan từ điện thoại di động của bạn.
• Xem Thư mục Kiến thức.

Sự chấp thuận của tôi
• Tìm và xem các Phê duyệt được chỉ định Phê duyệt và phản hồi chúng.

Thông báo
• Thông báo đẩy tức thì để thông báo một vé đã được giao cho Kỹ thuật viên.

Tính năng mới

- Minor fixes.