Naviam Request

InterPro Solutions, LLC

Περιγραφή εφαρμογής

NAVIAM REQUEST MOBILE APPP - ΚΑΛΥΤΕΡΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΕΚΚΙΝΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΑΙΤΗΣΕΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Οι εξαιρετικές λειτουργίες και συντήρηση ξεκινούν με μια εξαιρετική κοινοτική εμπειρία. Για τους περισσότερους οργανισμούς, αυτό σημαίνει έναν αξιόπιστο και απλό τρόπο για τα μέλη της κοινότητας να ξεκινούν αιτήματα εργασίας, να παρακολουθούν την πρόοδο και να αλληλεπιδρούν με τεχνικούς.

Συνήθως, η έναρξη ενός αιτήματος εργασίας σημαίνει μια κλήση, ηλεκτρονική υποβολή φόρμας ή email σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης, όπου η ομάδα του κέντρου εξυπηρέτησης εισάγει τις πληροφορίες αιτήματος στο IBM Maximo®. Μόλις ξεκινήσει και εκχωρηθεί η παραγγελία εργασίας, υπάρχει συνήθως ένας αριθμός τηλεφωνικών κλήσεων, φωνητικών μηνυμάτων και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – τόσο εισερχόμενα όσο και εξερχόμενα— για την παροχή ενημερώσεων προγράμματος και προόδου ή τη συλλογή πρόσθετων πληροφοριών. Είναι απογοητευτικό για τον αιτούντα, και εξίσου για την ομάδα του κέντρου εξυπηρέτησης.

Η εφαρμογή Naviam Request για κινητά είναι μια πλήρης εφαρμογή Maximo για κινητά που απλοποιεί τη διαχείριση αιτημάτων επιτρέποντας στα εξουσιοδοτημένα μέλη της κοινότητας να ξεκινούν ένα αίτημα εργασίας Maximo, να ανεβάζουν φωτογραφίες, να επικοινωνούν με παρόχους υπηρεσιών και να απολαμβάνουν προβολή σε πραγματικό χρόνο στη συνεχή πρόοδο -- όλα από μια διαισθητική, ασφαλή εφαρμογή για κινητά που προσαρμόζεται εύκολα στις συγκεκριμένες ανάγκες του οργανισμού σας.

Βασικά χαρακτηριστικά αιτήματος Naviam

ΕΝΑΡΞΗ ΑΙΤΗΣΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Το Naviam Request δίνει τη δυνατότητα στα εξουσιοδοτημένα μέλη της κοινότητας να ξεκινούν αιτήματα συνοδευόμενα από εικόνες, επισημάνσεις και περιγραφές (ενεργοποιημένα από φωνή σε κείμενο) και να απολαμβάνουν ορατότητα σε πραγματικό χρόνο στην κατάσταση και την πρόοδο του αιτήματος.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΙΤΗΣΕΩΝ

Η εφαρμογή Naviam Request για κινητά παρέχει ένα απλό στη χρήση εργαλείο διαχείρισης που επιτρέπει στην ομάδα του κέντρου εξυπηρέτησης να διαχειρίζεται εύκολα και να παρακολουθεί συνεχώς αιτήματα κοινοτικής εργασίας. Φιλτράρετε αιτήματα, αλλάξτε την κατάσταση και ελέγξτε και διαχειριστείτε τις πληροφορίες του αιτούντος όλα μέσα σε μια διαισθητική διεπαφή.

ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΜΕΝΕΣ ΦΟΡΜΕΣ

Σχεδιάστε τις δικές σας προσαρμοσμένες φόρμες χρησιμοποιώντας το ενσωματωμένο εργαλείο επεξεργασίας φορμών. Το Naviam Request σάς επιτρέπει να καθορίσετε τους τύπους εισόδων που μπορούν να συμπληρώσουν οι αιτούντες και διαθέτει λειτουργία μεταφοράς και απόθεσης, ώστε να μπορείτε εύκολα να οργανώσετε και να αναδιατάξετε τη φόρμα σας. Οι ενεργές φόρμες επιτρέπουν στους αιτούντες να εισάγουν αιτήματα εργασίας απευθείας στο EAM σας. Επιπλέον, το Naviam Request αποθηκεύει όλες τις εκδόσεις φόρμας επιτρέποντάς σας να χρησιμοποιήσετε το ιστορικό αναθεωρήσεων για πρόσβαση σε προηγούμενες εκδόσεις.

PUSH ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

Ενημερώστε προληπτικά τους αιτούντες για τη συνεχιζόμενη πρόοδο προς την επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της παραλαβής σε πραγματικό χρόνο, της ανάθεσης τεχνικού και των αλλαγών κατάστασης κλειδιού. Οι τεχνικοί που χρησιμοποιούν το EZMaxMobile λαμβάνουν επίσης ειδοποιήσεις ανάθεσης σε πραγματικό χρόνο απευθείας στις κινητές συσκευές τους.

ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ UI

Οι εύκολες στη διαμόρφωση φόρμες παρέχουν απεριόριστη ευελιξία για τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας που ευθυγραμμίζεται με τις ανάγκες του οργανισμού σας, οικοδομεί την εμπιστοσύνη της κοινότητας και οδηγεί στην ικανοποίηση των χρηστών.

ΠΡΟΒΟΛΗ ΧΑΡΤΗ

Εισαγάγετε εύκολα τη θέση της υπηρεσίας από έναν χάρτη με επιλέξιμες τοποθεσίες. Οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν την προβολή χάρτη τους για να αναλύσουν την κατανομή των αιτημάτων εργασίας μεταξύ τοποθεσιών και να ομαδοποιήσουν τις αναθέσεις τεχνικών από κοντά.

MAXIMO INTEGRATION

Η εφαρμογή Naviam Request για κινητά ενσωματώνεται άψογα με το Maximo. Όλα τα αιτήματα υπόκεινται στους ίδιους κανόνες, δικαιώματα, επικυρώσεις και ροές εργασιών που εμφανίζονται στο τρέχον περιβάλλον του κέντρου εξυπηρέτησης. Οι αιτούντες βλέπουν μόνο πληροφορίες που επιτρέπουν οι κανόνες της επιχείρησής σας.

ΣΥΖΗΤΗΣΕΙΣ

Ενεργοποιήστε τις συνομιλίες μεταξύ της ομάδας σας και των μελών της κοινότητάς σας. Οι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να απευθυνθούν στους αιτούντες για να μάθουν περισσότερα σχετικά με τις λεπτομέρειες της εργασίας. Για τη διατήρηση του διαλόγου, ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών καταγράφεται στο αρχείο εργασίας του Maximo.

ΕΛΕΓΧΟΣ ΧΡΗΣΤΗ

Το Naviam Request χρησιμοποιεί ισχυρό έλεγχο ταυτότητας βάσει προτύπων, επιτρέποντας ασφαλή εγγραφή και σύνδεση μέσω παρόχων κοινωνικής ταυτότητας όπως το Google, το Facebook και το Amazon μέσω OAuth 2.0 και ενσωμάτωση με λύσεις SSO και παρόχους εταιρικής ταυτότητας όπως το Microsoft Active Directory μέσω SAML 2.0. Οι χρήστες μπορούν να ενεργοποιήσουν τον έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (MFA) και να λαμβάνουν κωδικούς πρόσβασης μίας χρήσης για να αποτρέψουν την ανεπιθύμητη πρόσβαση.

Τι νέο υπάρχει

Minor bug fixes