Naviam Request

InterPro Solutions, LLC

Rakenduse teave

NAVIAM REQUEST MOBILE APP – PAREM VIIS TÖÖTAOTLUSTE ALGATAMISEKS JA JÄLGIMISEKS

Suurepärased toimingud ja hooldus saavad alguse suurepärasest kogukonnakogemusest. Enamiku organisatsioonide jaoks tähendab see usaldusväärset ja lihtsat viisi, kuidas kogukonna liikmed saavad algatada töötaotlusi, jälgida edenemist ja suhelda tehnikutega.

Tavaliselt tähendab tööpäringu algatamine kõnet, veebivormi esitamist või meili teeninduskeskusesse, kus teeninduskeskuse meeskond sisestab päringu teabe IBM Maximosse®. Kui töökäsk on algatatud ja määratud, tuleb tavaliselt mitu telefonikõnet, kõneposti ja e-kirja – nii sissetulevat kui ka väljaminevat –, et pakkuda ajakava ja edenemise värskendusi või koguda lisateavet. See on masendav nii taotlejale kui ka teeninduskeskuse meeskonnale.

Naviam Request mobiilirakendus on täisfunktsionaalne Maximo mobiilirakendus, mis lihtsustab taotluste haldamist, võimaldades kogukonna volitatud liikmetel algatada Maximo töötaotluse, laadida üles pilte, suhelda teenusepakkujatega ja nautida reaalajas nähtavust käimasolevatest edusammudest – kõike seda intuitiivse ja turvalise mobiilirakenduse kaudu, mis on hõlpsasti kohandatav vastavalt teie organisatsiooni vajadustele.

Naviam Request põhifunktsioonid

TÖÖTAOTLUSE ALGATAMINE

Naviam Request võimaldab volitatud kogukonna liikmetel algatada taotlusi koos piltide, juurdehindluste ja kirjeldustega (lubatud häälega tekstiks) ning nautida päringu oleku ja edenemise reaalajas nähtavust.

TAOTLUSE HALDUS

Mobiilirakendus Naviam Request pakub lihtsalt kasutatavat haldustööriista, mis võimaldab teie teeninduskeskuse meeskonnal kogukonnatöö taotlusi hõlpsalt hallata ja pidevalt jälgida. Filtreerige taotlusi, muutke olekut ning vaadake ja hallake taotleja teavet intuitiivse liidese kaudu.

KOHALDATUD VORMID

Kujundage integreeritud vormiredaktori tööriista abil oma kohandatud vorme. Naviam Request võimaldab teil määrata, millist tüüpi sisestusi saavad taotlejad täita, ja sellel on pukseerimisfunktsioon, et saaksite oma vormi hõlpsalt korraldada ja ümber järjestada. Aktiivsed vormid võimaldavad taotlejatel sisestada töötaotlused otse teie EAM-i. Lisaks salvestab Naviam Request kõik vormiversioonid, võimaldades teil varasematele versioonidele juurdepääsuks kasutada redaktsiooniajalugu.

PUSH-TEATISED

Teavitage taotlejaid proaktiivselt lahenduse poole pöördumisest, sealhulgas reaalajas kviitungist, tehniku ​​määramisest ja võtmeoleku muudatustest. EZMaxMobile'i kasutavad tehnikud saavad ka reaalajas märguandeid otse oma mobiilseadmetesse.

KONFIGUREERITAV UI

Lihtsalt konfigureeritavad vormid pakuvad piiramatut paindlikkust, et luua täielik kogemus, mis sobib teie organisatsiooni vajadustega, suurendab kogukonna usaldust ja suurendab kasutajate rahulolu.

KAARDIVAATE

Sisestage teenuse asukoht hõlpsasti valitud asukohtade kaardilt. Administraatorid saavad kasutada oma kaardivaadet, et analüüsida töötaotluste jaotust asukohtade vahel ja rühmitada tehnikute ülesandeid läheduse järgi.

MAXIMO INTEGRATSIOON

Naviam Request mobiilirakendus integreerub sujuvalt Maximoga. Kõikidele päringutele kehtivad samad reeglid, õigused, valideerimised ja töövood, mis kehtivad teie praeguses teeninduskeskuse keskkonnas. Taotlejad näevad ainult seda teavet, mida teie ärireeglid lubavad.

VESTLUSED

Lubage vestlused oma meeskonna ja kogukonna liikmete vahel. Teenusepakkujad võivad ülesande spetsiifika kohta lisateabe saamiseks pöörduda taotlejatega. Dialoogi säilitamiseks logitakse kogu vestluse ajalugu Maximo töökirjesse.

KASUTAJA AUTENTISEERIMINE

Naviam Request kasutab võimsat standardipõhist autentimist, mis võimaldab turvalist registreerumist ja sisselogimist sotsiaalse identiteedi pakkujate kaudu, nagu Google, Facebook ja Amazon, OAuth 2.0 kaudu ning integreerimist SSO lahenduste ja ettevõtte identiteedi pakkujatega, nagu Microsoft Active Directory SAML 2.0 kaudu. Kasutajad saavad soovimatu juurdepääsu vältimiseks lubada mitmefaktorilise autentimise (MFA) ja saada ühekordseid pääsukoode.

Mis on uut?

Minor bug fixes