Naviam Request

InterPro Solutions, LLC‏

מידע על האפליקציה הזו

NAVIAM REQUEST MOBILE APP - דרך טובה יותר ליזום ולעקוב אחר בקשות עבודה

תפעול ותחזוקה נהדרים מתחילים בחוויה קהילתית נהדרת. עבור רוב הארגונים, המשמעות היא דרך אמינה ופשוטה עבור חברי הקהילה ליזום בקשות עבודה, לעקוב אחר התקדמות וליצור אינטראקציה עם טכנאים.

בדרך כלל, ייזום בקשת עבודה פירושה שיחה, שליחת טופס מקוון או דואר אלקטרוני למרכז שירות, שבו צוות מרכז השירות מזין את פרטי הבקשה לתוך IBM Maximo®. ברגע שהזמנת העבודה יזומה והוקצתה, יש בדרך כלל מספר שיחות טלפון, הודעות קוליות ומיילים - הן נכנסות והן יוצאות - כדי לספק עדכוני לוח זמנים והתקדמות, או לאסוף מידע נוסף. זה מתסכל עבור המבקש, ובאותה מידה עבור צוות מרכז השירות.

אפליקציית Naviam Request לנייד היא אפליקציית Maximo לנייד עם כל התכונות המייעלת את ניהול הבקשות על ידי מתן אפשרות לחברי קהילה מורשים ליזום בקשת עבודה של Maximo, להעלות תמונות, לתקשר עם ספקי שירות וליהנות מנראות בזמן אמת לגבי ההתקדמות המתמשכת - הכל מתוך אפליקציה אינטואיטיבית ומאובטחת לנייד המתאימה בקלות לצרכים הספציפיים של הארגון שלך.

תכונות מפתח של Naviam Request

ייזום בקשת עבודה

Naviam Request מאפשר לחברי קהילה מורשים ליזום בקשות מלוות בתמונות, סימון ותיאורים (מופעל באמצעות קול לטקסט), וליהנות מנראות בזמן אמת לגבי סטטוס הבקשה והתקדמותם.

ניהול בקשה

אפליקציית Naviam Request לנייד מספקת כלי ניהול פשוט לשימוש המאפשר לצוות מרכז השירות שלך לנהל בקלות ולנטר ברציפות בקשות עבודה קהילתיות. סנן בקשות, שנה סטטוס וסקור ונהל את פרטי המבקשים הכל בממשק אינטואיטיבי.

טפסים מותאמים אישית

עצב טפסים מותאמים אישית משלך באמצעות כלי עורך הטפסים המשולב. Naviam Request מאפשר לך לציין את סוגי הקלטים שמבקשים יכולים למלא ויש לו פונקציונליות של גרירה ושחרור כך שתוכל לארגן ולסדר מחדש את הטופס שלך בקלות. טפסים פעילים מאפשרים למבקשים להזין בקשות עבודה ישירות ל-EAM שלך. בנוסף, Naviam Request שומר את כל גרסאות הטופס המאפשרות לך להשתמש בהיסטוריית הגרסאות כדי לגשת לגרסאות קודמות.

הודעות Push

הודע באופן יזום למבקשים על התקדמות מתמשכת לקראת פתרון, כולל קבלה בזמן אמת, הקצאת טכנאי ושינויי סטטוס מפתח. טכנאים המשתמשים ב-EZMaxMobile מקבלים גם התראות על הקצאות בזמן אמת ישירות למכשירים הניידים שלהם.

ממשק משתמש ניתן להגדרה

טפסים קלים להגדרה מספקים גמישות בלתי מוגבלת ליצירת חוויה מקצה לקצה שמתיישרת עם הצרכים הארגוניים שלך, בונה אמון בקהילה ומניעה את שביעות רצון המשתמשים.

תצוגת מפה

הזן בקלות את מיקום השירות ממפה של מיקומים לבחירה. מנהלי מערכת יכולים להשתמש בתצוגת המפה שלהם כדי לנתח את התפלגות בקשות העבודה בין מיקומים, ולהקצות טכנאים לקבוצות לפי קרבה.

שילוב MAXIMO

אפליקציית Naviam Request לנייד משתלבת בצורה חלקה עם Maximo. כל הבקשות כפופות לאותם כללים, הרשאות, אימותים וזרימות עבודה המתרחשות בסביבת מרכז השירות הנוכחית שלך. המבקשים רואים רק מידע שהכללים העסקיים שלך מאפשרים.

שיחות

אפשר שיחות בין הצוות שלך לחברי הקהילה שלך. ספקי שירות יכולים לפנות למבקשים כדי ללמוד עוד על פרטי המשימות. כדי לשמר את הדיאלוג, כל היסטוריית השיחה נרשמת לרשומת העבודה של Maximo.

אימות משתמש

Naviam Request משתמשת באימות רב עוצמה מבוסס תקנים, המאפשר הרשמה מאובטחת וכניסה דרך ספקי זהות חברתית כגון גוגל, פייסבוק ואמזון באמצעות OAuth 2.0, ושילוב עם פתרונות SSO וספקי זהות ארגונית כגון Microsoft Active Directory באמצעות SAML 2.0. משתמשים יכולים להפעיל אימות רב-גורמי (MFA) ולקבל קוד סיסמה חד פעמי כדי למנוע גישה לא רצויה.

מה חדש?

Minor bug fixes