Naviam Request

InterPro Solutions, LLC

O ovoj aplikaciji

MOBILNA APLIKACIJA NAVIAM REQUEST - BOLJI NAČIN ZA POKRETANJE I PRAĆENJE ZAHTJEVA ZA RAD

Sjajne operacije i održavanje počinju s izvrsnim iskustvom u zajednici. Za većinu organizacija to znači pouzdan i jednostavan način za članove zajednice da pokrenu zahtjeve za radom, prate napredak i komuniciraju s tehničarima.

Obično pokretanje radnog zahtjeva znači poziv, podnošenje online obrasca ili e-poštu servisnom centru, gdje tim servisnog centra unosi informacije o zahtjevu u IBM Maximo®. Nakon što je radni nalog pokrenut i dodijeljen, obično postoji niz telefonskih poziva, govorne pošte i e-pošte – dolazne i odlazne – kako bi se pružile informacije o rasporedu i napretku ili prikupile dodatne informacije. To je frustrirajuće za podnositelja zahtjeva, a jednako tako i za tim servisnog centra.

Mobilna aplikacija Naviam Request je mobilna aplikacija Maximo s punim značajkama koja pojednostavljuje upravljanje zahtjevima omogućujući ovlaštenim članovima zajednice da pokrenu Maximo radni zahtjev, učitaju slike, komuniciraju s pružateljima usluga i uživaju u pregledu tekućeg napretka u stvarnom vremenu - sve iz intuitivne, sigurne mobilne aplikacije koja se lako prilagođava specifičnim potrebama vaše organizacije.

Ključne značajke zahtjeva za Naviam

POKRETANJE ZAHTJEVA ZA RAD

Naviam Request omogućuje ovlaštenim članovima zajednice da pokreću zahtjeve popraćene slikama, oznakama i opisima (omogućeno s pretvorbom glasa u tekst) i uživaju u pregledu statusa i napretka zahtjeva u stvarnom vremenu.

UPRAVLJANJE ZAHTJEVIMA

Mobilna aplikacija Naviam Request pruža jednostavan administrativni alat koji vašem timu uslužnog centra omogućuje jednostavno upravljanje i kontinuirano praćenje zahtjeva za rad u zajednici. Filtrirajte zahtjeve, promijenite status te pregledajte i upravljajte informacijama o podnositeljima zahtjeva, sve unutar intuitivnog sučelja.

PRILAGOĐENI OBRASCI

Dizajnirajte vlastite prilagođene obrasce pomoću integriranog alata za uređivanje obrazaca. Naviam Request omogućuje vam da odredite vrste unosa koje podnositelji zahtjeva mogu ispuniti i ima funkciju povlačenja i ispuštanja tako da možete jednostavno organizirati i ponovno redoslijediti svoj obrazac. Aktivni obrasci omogućuju podnositeljima zahtjeva da unesu radne zahtjeve izravno u vaš EAM. Dodatno, Naviam Request sprema sve verzije obrazaca što vam omogućuje korištenje povijesti revizija za pristup prethodnim verzijama.

PUSH OBAVIJESTI

Proaktivno obavijestite podnositelje zahtjeva o tekućem napretku prema rješenju, uključujući potvrdu o primitku u stvarnom vremenu, dodjelu tehničara i promjene statusa ključa. Tehničari koji koriste EZMaxMobile također primaju obavijesti o dodjeli u stvarnom vremenu izravno na svoje mobilne uređaje.

KONFIGURACIJSKO UI

Obrasci koji se lako konfiguriraju pružaju neograničenu fleksibilnost za stvaranje end-to-end iskustva koje je usklađeno s vašim organizacijskim potrebama, gradi povjerenje zajednice i potiče zadovoljstvo korisnika.

PRIKAZ KARTE

Jednostavno unesite lokaciju usluge s karte lokacija koje možete odabrati. Administratori mogu koristiti svoj prikaz karte za analizu distribucije radnih zahtjeva po lokacijama i grupirati tehničke zadatke prema blizini.

MAXIMO INTEGRACIJA

Mobilna aplikacija Naviam Request besprijekorno se integrira s Maximom. Svi zahtjevi podliježu istim pravilima, dozvolama, provjerama valjanosti i radnim procesima koji se pojavljuju u vašem trenutnom okruženju uslužnog centra. Podnositelji zahtjeva vide samo informacije koje dopuštaju vaša poslovna pravila.

RAZGOVORI

Omogućite razgovore između vašeg tima i članova vaše zajednice. Davatelji usluga mogu se obratiti podnositeljima zahtjeva kako bi saznali više o specifičnostima zadatka. Kako bi se sačuvao dijalog, cijela povijest razgovora zapisuje se u radni zapis Maxima.

PROVJERA AUTENTIFIKACIJE KORISNIKA

Naviam Request koristi snažnu autentifikaciju temeljenu na standardima, dopuštajući sigurnu prijavu i prijavu putem pružatelja društvenih identiteta kao što su Google, Facebook i Amazon putem OAuth 2.0 te integraciju sa SSO rješenjima i pružateljima korporativnog identiteta kao što je Microsoft Active Directory putem SAML 2.0. Korisnici mogu omogućiti provjeru autentičnosti s više faktora (MFA) i primiti jednokratne šifre za sprječavanje neželjenog pristupa.

Što je novo

Minor bug fixes