Naviam Request

InterPro Solutions, LLC

Описание

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ NAVIAM REQUEST — ЛУЧШИЙ СПОСОБ ИНИЦИИРОВАТЬ И ОТСЛЕЖИВАТЬ РАБОЧИЕ ЗАЯВКИ

Отличная эксплуатация и обслуживание начинаются с отличного опыта сообщества. Для большинства организаций это означает надежный и простой способ для членов сообщества инициировать запросы на работу, отслеживать прогресс и взаимодействовать с техническими специалистами.

Обычно инициирование рабочего запроса означает звонок, отправку онлайн-формы или электронное письмо в сервисный центр, где команда сервисного центра вводит информацию о запросе в IBM Maximo®. После того как заказ на работу инициирован и назначен, обычно происходит ряд телефонных звонков, голосовых сообщений и электронных писем – как входящих, так и исходящих – для предоставления обновлений расписания и хода выполнения или сбора дополнительной информации. Это неприятно как заказчику, так и команде сервисного центра.

Мобильное приложение Naviam Request — это полнофункциональное мобильное приложение Maximo, которое упрощает управление запросами, позволяя авторизованным членам сообщества инициировать рабочий запрос Maximo, загружать изображения, общаться с поставщиками услуг и наслаждаться видимостью текущего прогресса в режиме реального времени — и все это с помощью интуитивно понятного и безопасного мобильного приложения, которое легко адаптируется к конкретным потребностям вашей организации.

Ключевые особенности запроса Naviam

ИНИЦИИРОВАНИЕ ЗАЯВКИ НА РАБОТ

Naviam Request позволяет авторизованным членам сообщества инициировать запросы, сопровождаемые изображениями, пометками и описаниями (с поддержкой голосового преобразования текста), а также получать информацию о статусе и ходе выполнения запроса в режиме реального времени.

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПРОСАМИ

Мобильное приложение Naviam Request предоставляет простой в использовании инструмент администрирования, который позволяет команде вашего сервисного центра легко управлять и постоянно отслеживать запросы на общественные работы. Фильтруйте запросы, изменяйте статус, а также просматривайте и управляйте информацией о запросителе — и все это в интуитивно понятном интерфейсе.

ТАМОЖЕННЫЕ ФОРМЫ

Создавайте свои собственные формы с помощью встроенного редактора форм. Naviam Request позволяет указать типы входных данных, которые могут заполнять запрашивающие лица, а также имеет функцию перетаскивания, чтобы вы могли легко упорядочивать и изменять порядок формы. Активные формы позволяют отправителям запросов вводить рабочие запросы непосредственно в вашу EAM. Кроме того, Naviam Request сохраняет все версии форм, позволяя вам использовать историю изменений для доступа к предыдущим версиям.

PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ

Заблаговременно уведомляйте запрашивающих о текущем прогрессе в разрешении проблемы, включая получение в режиме реального времени, назначение технических специалистов и изменения статуса ключей. Технические специалисты, использующие EZMaxMobile, также получают уведомления о назначениях в режиме реального времени непосредственно на свои мобильные устройства.

НАСТРАИВАЕМЫЙ пользовательский интерфейс

Легко настраиваемые формы обеспечивают неограниченную гибкость для создания комплексного опыта, который соответствует потребностям вашей организации, укрепляет доверие сообщества и повышает удовлетворенность пользователей.

ПРОСМОТР КАРТЫ

Легко введите местоположение службы на карте выбираемых мест. Администраторы могут использовать представление карты для анализа распределения рабочих запросов по местоположениям и группировки назначений технических специалистов по близости.

МАКСИМО ИНТЕГРАЦИЯ

Мобильное приложение Naviam Request легко интегрируется с Maximo. На все запросы распространяются те же правила, разрешения, проверки и рабочие процессы, которые применяются в вашей текущей среде сервисного центра. Запрашивающие видят только ту информацию, которая разрешена вашими бизнес-правилами.

РАЗГОВОРЫ

Обеспечьте общение между вашей командой и членами вашего сообщества. Поставщики услуг могут обращаться к запрашивающим сторонам, чтобы узнать больше о специфике задачи. Чтобы сохранить диалог, вся история разговоров записывается в рабочую запись Maximo.

АУТЕНТИФИКАЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Naviam Request использует мощную стандартную аутентификацию, обеспечивающую безопасную регистрацию и вход через поставщиков социальных удостоверений, таких как Google, Facebook и Amazon, через OAuth 2.0, а также интеграцию с решениями единого входа и поставщиками корпоративных удостоверений, такими как Microsoft Active Directory, через SAML 2.0. Пользователи могут включить многофакторную аутентификацию (MFA) и получать одноразовые пароли для предотвращения нежелательного доступа.

Новое в приложении

Minor bug fixes