Naviam Request

InterPro Solutions, LLC

Bu uygulama hakkında

NAVIAM REQUEST MOBİL UYGULAMASI - İŞ TALEPLERİNİ BAŞLATMANIN VE TAKİP ETMENİN DAHA İYİ BİR YOLU

Mükemmel operasyonlar ve bakım, harika bir topluluk deneyimiyle başlar. Çoğu kuruluş için bu, topluluk üyelerinin iş taleplerini başlatması, ilerlemeyi takip etmesi ve teknisyenlerle etkileşim kurması için güvenilir ve basit bir yol anlamına gelir.

Genellikle bir iş talebinin başlatılması, hizmet merkezi ekibinin talep bilgilerini IBM Maximo®'ya girdiği bir hizmet merkezine çağrı yapılması, çevrimiçi form gönderilmesi veya e-posta gönderilmesi anlamına gelir. İş emri başlatılıp atandıktan sonra, program ve ilerleme güncellemeleri sağlamak veya ek bilgi toplamak için genellikle hem gelen hem de giden bir dizi telefon görüşmesi, sesli posta ve e-posta gönderilir. Bu durum talep sahibi için olduğu kadar servis merkezi ekibi için de sinir bozucudur.

NaviamRequest mobil uygulaması, yetkili topluluk üyelerinin bir Maximo iş isteği başlatmasına, resim yüklemesine, servis sağlayıcılarla iletişim kurmasına ve devam eden ilerlemeye ilişkin gerçek zamanlı görünürlüğün keyfini çıkarmasına olanak tanıyarak istek yönetimini kolaylaştıran tam özellikli bir Maximo mobil uygulamasıdır; tüm bunlar, kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarına kolayca uyarlanan sezgisel, güvenli bir mobil uygulamadan yapılır.

Naviam İsteğinin Temel Özellikleri

İŞ TALEBİ BAŞLATMA

Naviam İsteği, yetkili topluluk üyelerinin resimler, işaretlemeler ve açıklamalar (sesten metne dönüştürme özelliği etkin) eşliğinde istek başlatmasına ve istek durumu ve ilerlemesine ilişkin gerçek zamanlı görünürlüğün keyfini çıkarmasına olanak tanır.

TALEP YÖNETİMİ

NaviamRequest mobil uygulaması, hizmet merkezi ekibinizin topluluk çalışması isteklerini kolayca yönetmesine ve sürekli olarak izlemesine olanak tanıyan, kullanımı basit bir yönetim aracı sağlar. Sezgisel bir arayüz üzerinden istekleri filtreleyin, durumu değiştirin ve istek sahibinin bilgilerini inceleyin ve yönetin.

ÖZEL FORMLAR

Entegre form düzenleme aracını kullanarak kendi özel formlarınızı tasarlayın. Naviam İsteği, istekte bulunanların doldurabileceği giriş türlerini belirlemenize olanak tanır ve formunuzu kolayca düzenleyip yeniden sıralayabilmeniz için sürükle ve bırak işlevine sahiptir. Aktif formlar, istekte bulunanların iş isteklerini doğrudan EAM'nize girmelerine olanak tanır. Ek olarak, Naviam İsteği tüm form sürümlerini kaydeder ve önceki sürümlere erişmek için revizyon geçmişini kullanmanıza olanak tanır.

PUSH BİLDİRİMLERİ

Gerçek zamanlı alındı, teknisyen ataması ve önemli durum değişiklikleri de dahil olmak üzere, çözüme yönelik devam eden ilerleme konusunda istekte bulunanları proaktif olarak bilgilendirin. EZMaxMobile kullanan teknisyenler ayrıca gerçek zamanlı atama bildirimlerini doğrudan mobil cihazlarına alırlar.

YAPILANDIRILABİLİR UI

Yapılandırması kolay formlar, kurumsal ihtiyaçlarınızla uyumlu, topluluk güveni oluşturan ve kullanıcı memnuniyetini artıran uçtan uca bir deneyim oluşturmak için sınırsız esneklik sağlar.

HARİTA GÖRÜNÜMÜ

Seçilebilir konumların haritasından hizmet konumunu kolayca girin. Yöneticiler, iş taleplerinin konumlar arasındaki dağılımını analiz etmek ve teknisyen atamalarını yakınlığa göre gruplandırmak için harita görünümünü kullanabilir.

MAXIMO ENTEGRASYONU

NaviamRequest mobil uygulaması Maximo ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Tüm istekler, mevcut servis merkezi ortamınızda meydana gelen aynı kurallara, izinlere, doğrulamalara ve iş akışlarına tabidir. İstekte bulunanlar yalnızca iş kurallarınızın izin verdiği bilgileri görür.

KONUŞMALAR

Ekibiniz ve topluluk üyeleriniz arasındaki konuşmaları etkinleştirin. Hizmet sağlayıcılar, görevin özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için talepte bulunanlarla iletişime geçebilir. Diyaloğu korumak için tüm konuşma geçmişi Maximo çalışma kaydına kaydedilir.

KULLANICI DOĞRULAMASI

NaviamRequest, OAuth 2.0 aracılığıyla Google, Facebook ve Amazon gibi sosyal kimlik sağlayıcıları aracılığıyla güvenli kayıt ve oturum açmaya ve SAML 2.0 aracılığıyla SSO çözümleri ve Microsoft Active Directory gibi kurumsal kimlik sağlayıcılarıyla entegrasyona olanak tanıyan güçlü standartlara dayalı kimlik doğrulamayı kullanır. Kullanıcılar, çok faktörlü kimlik doğrulamayı (MFA) etkinleştirebilir ve istenmeyen erişimi önlemek için tek seferlik geçiş kodları alabilir.

Yenilikler

Minor bug fixes