
R. A.
Ich bin schon langjährige Benutzerin der Nucleus App, bis auf hin und wieder mal kleinere Probleme gab es allerdings keine Beanstandungen. Seit dem letzten Update habe ich permanent Probleme und die Prozessoren werden nicht mehr erkannt. Sämtliche Versuche das Problem zu beheben sind gescheitert. Nur ein "Beenden erzwingen" der App hilft für einen kurzen Augenblick Zugriff auf die Einstellungen zu haben und selbst da, dauert die Verbindungssuche länger. Bitte umgehend das Problem lösen! Danke!
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Cochlear Limited
24. April 2025
Vielen Dank, R. A., dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir bedauern, dass das Problem bei Ihnen aufgetreten ist. Bitte besuchen Sie www.cochlear.com/customer-service, wo Sie die Kontaktinformationen des örtlichen Cochlear Kundenserviceteams finden. Das Team hilft Ihnen gerne weiter. – Cochlear Kundenservice

Familie Wuffi
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Update vom 27.04.25 ist nicht zu gebrauchen. Keine Besserung. Habe vielleicht die Lösung gefunden, lasse die App nicht mehr im Hintergrund laufen, in App Steuerung umgestellt, Es nervt nur das bei Neustart der App die Geräte verbinden müssen, ca. 7 bis 10 Sekunden, ist aber okay, dann funktioniert alles wie gewohnt, ich. denke die App hängt sich auf im Ruhezustand, vor Update war es nicht, MfG
4 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Cochlear Limited
6. Mai 2025
Vielen Dank für das Weitergeben Ihrer Erfahrung, Familie Wuffi. Bitte besuchen Sie www.cochlear.com/customer-service, wo Sie die Kontaktinformationen des örtlichen Cochlear Kundenserviceteams finden. Das Team hilft Ihnen gerne weiter. – Cochlear Kundenservice

Peter Jasper
Leider erkennt die App nach dem neuen Update den Soundprozessor nicht mehr. Erst nach Deistallation und neuer Installation wird der Soundprozessor für kurze Zeit erkannt Schaltet man den Soundprozessor ab wird wieder nicht erkannt. Das ganze Spiel beginnt von vorn, deinstallieren, installieren und der ganze Anmeldeprozess. Bitte verweisen Sie mich nicht an den Service, der Fehler liegt bei Ihnen und nicht bei den Nutzern. Bringen Sie bitte die App wieder in Ordnung.
7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
Cochlear Limited
18. April 2025
Hallo Peter Jasper, wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten haben. Um Ihnen helfen zu können, besuchen Sie bitte www.cochlear.com/customer-service, wo Sie die Kontaktinformationen des örtlichen Cochlear Kundenserviceteams finden. Das Team hilft Ihnen gerne weiter. – Cochlear Kundenservice