Alat koji omogućuje tvrtkama da pratiti online aktivnosti zaposlenika koji je odgovoran za stvaranje poslovne operacije koje drže organizacije živ; kao što su prodaja, distribucija, pružanje usluga za kupca i učinkovito ispunjavanje komercijalni obećanje; međutim, i jednako su važne aktivnosti prikupljanja, poruka itd