Alat yang memungkinkan perusahaan untuk memantau aktivitas online dari staf yang bertanggung jawab untuk menghasilkan operasi bisnis yang terus organisasi hidup; seperti penjualan, distribusi, layanan pengiriman ke pelanggan secara efisien dan memenuhi janji komersial; Namun, dan kegiatan pengumpulan sama pentingnya, pesan, dll