OneContactGamification

COLLAB

Пра гэту праграму

Gamification выкарыстоўвае гульнявую механіку і метады праектавання гульні, каб стварыць гульню, як вопыт у перыяд працы. Асноўная мэта складаецца ў тым, каб зрабіць больш прывабную працу, матывацыю і весела правесці час, да гэтага часу спрабуе дасягнуць мэтаў кампаніі.

Як гэта мае сэнс у кантакт-цэнтры?
Кантактныя цэнтры маюць адзін з самых высокіх тэмпаў ратацыі кадраў у галіны і адна з самых нізкіх Таксама дзейнічае сярэднія. Такім чынам, механізм стварэнне і матывуе, што спрыяе лаяльнасці супрацоўнікаў мае сэнс. Тры ключавых вектараў:

1) Структураванне і аднарангавыя свет:
Многія кантактныя цэнтры ўжо прапануюць ўзнагароды і прызы, але найбольш часта ў шляху кіраўніцтва. Ствараючы цалкам структураваныя турнірных табліц, квэсты, праблемы і дасягненні, вы прынесяце ўзгодненасці і эфектыўнасці гэтага працэсу.

2) Упраўленне жыццёвым цыклам агента:
Агенты часта не разумеюць іх патэнцыйную кар'еру. Шлях прадастаўлення ім выразнай эвалюцыяй дарожнай карты (стажор-малодшы-старэйшы), дзе акуляры вопыту можна выкарыстоўваць для ўводу ўнутраных спаборніцтваў па прасоўванні, Садзейнічае яму ўсё больш і больш выразны жыццёвы цыкл агента.

3) Інтэграцыя тэхналогій у цалкам аптымізаванай экасістэме рабочай сілы:
Праўдзівы працэс аптымізацыі працоўных рэсурсаў азначае стварэнне сімфоніі паміж маніторынгам якасці, кіраваннем персаналам, E-Learning і іншымі тэхналогіямі, даступнымі Саўмен.

Gamification рухавік забяспечвае ідэальны струмень, бесперапынна падаючы на ​​КПЭ і дадзеных, прадстаўленых рознымі кампанентамі ў кантакт-цэнтры экасістэмы.
Collab Gamification рухавік мае тры розных тыпу гульняў:

Заданне: мэты Quest ўсталяваць склад, які павінен быць пераадолены для дасягнення ўзнагароды, гэты тып могуць быць ўкамплектаваны усімі прынялі гэтае пытанне, і там бяруць удзел у конкурсе.
Задачы: выклікі праходзяць спаборніцтвы, дзе кожны чалавек павінен імкнуцца да дасягнення той жа мэты хутчэй і лепш, чым усе астатнія. Праблемы будуць толькі ўзнагародзіць лепшыя финишеры.
Дасягненні: Гэты тып будзе вылучыць подзвігі і вехі, гэтага можа спатрэбіцца якое-небудзь ці проста рабіць нешта вопыт на працягу пэўнага колькасці часу.

У канчатковым рахунку, Gamification дадае новы элемент на працоўныя месцы і можа быць выкарыстаны для матывацыі работнікаў для выканання задач, робячы іх больш займальнымі і прывабныя.

● Праблемы будуць ствараць канкурэнцыю Павышэнне прадукцыйнасці рабочых.
● Праца ў камандзе ці часта стаць асноўным інструментам для дасягнення мэты, вядучыя да работнікаў дапамагаюць адзін аднаму больш.
● Ён можа таксама выкарыстоўвацца як інструмент навучання, каб усталяваць шлях малых мэтаў для слухачоў прытрымлівацца, даведаўшыся пра іх задачах.

Collab Gamification рухавіка воблака служба дие можа быць разгорнуты ў любы асяроддзі цэнтра кантактаў, альбо ўжо выкарыстоўваюць нашу тэхналогію або любы іншы 3-ці партыйнай сістэмы цэнтра апрацоўкі выклікаў (інтэграцыя можа спатрэбіцца).

Такім чынам, вы частка гульні ці гледача вы быць усё сваё жыццё?

Што новага

Fixed minor bugs