OneContactGamification

COLLAB

Всичко за това приложение

Gamification използва механика игра и техники на игра дизайн, за да се създаде игра, като опит По време на периода на работа. Основната цел е да се направи по-привлекателна работа, мотивиране и се забавляват, докато все още се опитва да отговори на целите на компанията.

Как ли смисъл в контактен център?
Контакт центрове имат една от най-високите проценти за ротация на персонала в бранша и е един от най-ниските Действа и средни стойности. Следователно, създаването механизъм и мотивира, която насърчава лоялността на служителя е напълно логично. Три ключови вектори:

1) Структуриране и ад-хок свят:
Много контактни центрове вече предлагат награди и отличия, но най-често го правят по начин, ръководство. Чрез създаването на напълно структурирани класации, куестове, предизвикателства и постижения, ще внесе съгласуваност и ефективност на този процес.

2) Управление на жизнения цикъл агент:
Агенти Често не разбират потенциала им кариера. Като им предоставя ясна еволюция на пътната карта (стажант-младши-старши), където точки опит могат да се използват за въвеждане на вътрешни конкурси за насърчаване, Допринася за всичко по-добре и по-ясно жизнен цикъл агент.

3) Интегриране на технологии в перфектно оптимизиран екосистема на работна сила:
Един истински процес оптимизиране на работната сила означава да се създаде една симфония между контрол на качеството, управление на работната сила, E-Learning и други технологии, достъпни от Collab.

Двигателят на gamification предлага перфектна поток, като непрекъснато се подава на KPIs и данните, предоставени от различните компоненти в контакт център екосистема.
Collab Gamification двигател разполага с три различни видове игри:

Quest: цели Quest за настройване, които трябва да бъдат преодолени, за да се постигне наградата, този тип могат да бъдат попълнени от всеки е приел този въпрос, и там участва в конкурс.
Предизвикателства: Предизвикателствата са състезания, където всеки трябва да се опита да постигне същата цел по-бързо или по-добре от всеки друг. Предизвикателства ще възнагради само топ финиширали.
Постижения: Този тип ще подчертае подвизи и постижения, те могат да изискват някакъв вид или просто като направите нещо експертиза за определен период от време.

В крайна сметка, gamification добавя нов елемент до работни места и могат да бъдат използвани, за да мотивира работещите при изпълнение на задачи, като ги направи по-забавно и привлекателно.

● Предизвикателства ще създадат конкуренция Повишаване производителността на работниците.
● Работа в екип често ще се превърнат в основен инструмент за постигане на целите, които водят до работници помагат един на друг повече.
● Той също така може да се използва като средство за обучение, за да зададете пътя на малки вратички за стажанти, които да се следват, обучение за своите задачи.

Collab Gamification Engine е базирана в облака услуга Ке могат да бъдат внедрени във всеки център среда контакт, или вече използват нашата технология или всяка друга трета страна кол център система (може да са необходими интеграции).

Така че, вие сте част от играта или зрителят ще бъде през целия си живот?

Новите неща

Fixed minor bugs