OneContactGamification

COLLAB

Sobre l'aplicació

Gamification utilitza la mecànica del joc i les tècniques de disseny de jocs per crear un joc com a experiència Durant el període de treball. L'objectiu principal és fer la feina més atractiu, motivador i divertit al mateix temps tractant d'aconseguir les metes de l'empresa.

Com té sentit en un centre de contacte?
Els centres de contacte tenen una de les taxes més altes de rotació de personal en la indústria i un dels més baixos mitjanes actua també. Per tant, la creació de mecanisme i motiva que promou la lleialtat dels empleats té molt sentit. Tres vectors clau:

1) Estructuració i ad hoc món:
Molts centres de contacte ja ofereixen premis i premis, però més sovint fer en un manual camí. Mitjançant la creació de taules de classificació totalment estructurats, missions, desafiaments i assoliments, se li donar coherència i l'eficiència d'aquest procés.

2) La gestió de l'agent de cicle de vida:
Els agents sovint no entenen el seu potencial professional. Proporcionant-los una clara evolució del full de ruta (alumne-menor-major), on els punts d'experiència es poden utilitzar per a participar en concursos de promoció interna, contribueix a que tot el millor i més clara agent de cicle de vida.

3) La integració de les tecnologies en un ecosistema de mà d'obra perfectament optimitzat:
Un veritable procés d'optimització de força de treball significa la creació d'una simfonia entre el monitoratge de la qualitat, gestió de personal, E-Learning i altres tecnologies disponibles de Collab.

El motor de gamification ofereix el flux perfecte, l'alimentació contínua dels indicadors clau de rendiment i les dades proporcionades pels diferents components de l'ecosistema de centre de contacte.
Gamification motor Collab té tres tipus diferents de jocs:

Cerca: objectius de Quest posada a punt que s'ha de superar per aconseguir la recompensa, aquest tipus poden ser completats per cada un ha acceptat l'aquesta pregunta, i no participa en la competència.
Desafiaments: Els desafiaments són competicions en què tothom ha de tractar d'aconseguir el mateix objectiu més ràpid o millor que els altres. Desafiaments només premiar primers classificats.
Assoliments: Aquest tipus destacarà gestes i fites, aquests poden requerir algun tipus de compte o fent alguna cosa coneixements d'una determinada quantitat de temps.

Al final, gamification se suma un nou element als llocs de treball i es pot utilitzar per motivar els treballadors per completar les tasques, fent-les més divertit i atractiu.

● Reptes crearan competència Millora del rendiment dels treballadors.
● Treball en equip sovint arriben a convertir-se en la principal eina per assolir els objectius que condueixen als treballadors s'ajuden uns als altres més.
● També es pot utilitzar com una eina d'aprenentatge per a establir la ruta de petites metes per als alumnes a seguir, aprendre sobre les seves tasques.

Collab Gamification motor és un servei basat en el núvol que es pot implementar en qualsevol entorn de centre de contacte, o bé ja utilitzant la nostra tecnologia o qualsevol altra tercera part del sistema de centre de trucades (integracions poden ser necessaris).

Llavors, estàs part del joc o l'espectador va a ser tota la seva vida?

Novetats

Fixed minor bugs